Remboursements et annulations

Remboursements

Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans les 14 jours suivant la transaction initiale. Le renouvellement d'un abonnement mensuel ou annuel ne donne pas droit à remboursement.

Pour demander un remboursement, ou si vous avez des questions concernant un remboursement, contactez notre équipe d'assistance à l'aide du formulaire de contact de notre service client. La demande de remboursement doit provenir de la même adresse e-mail ou du même domaine d'entreprise que celle ou celui associé(e) à votre compte SketchUp. N'oubliez pas d'indiquer l'adresse e-mail utilisée pour la transaction, le numéro de compte et la date de la transaction.

Remarque : les abonnements mensuels ne peuvent être remboursés que dans les 14 jours suivant la date d'achat initiale. Les frais de renouvellement ne donnent pas droit à remboursement.

Annulation de votre abonnement

Si vous sollicitez le remboursement dans les 14 jours suivant la date de transaction d'origine et que votre remboursement est approuvé, notre équipe d'assistance annulera immédiatement votre abonnement. Une fois l'abonnement annulé de cette manière, vous ne pourrez plus accéder à aucune des fonctionnalités incluses dans votre abonnement Sketchup. Vous pouvez continuer à utiliser SketchUp sans abonnement. Pour plus d'informations sur l'utilisation de SketchUp sans abonnement, consultez l'article sur la version gratuite de SketchUp.

Remarque : les abonnements donnent droit à un espace de stockage cloud Trimble Connect illimité. La version gratuite ne donne droit qu'à 10 Go d'espace de stockage cloud. Si vous annulez votre abonnement et que la taille de vos fichiers sur votre compte Trimble Connect dépasse 10 Go, vous pourrez toujours accéder à ces fichiers, mais ne pourrez plus en ajouter de nouveaux avant d'être repassé sous la limite des 10 Go.

Lorsque vous annulez vous-même un abonnement, vous pouvez continuer à utiliser SketchUp jusqu'à la fin de la période d'abonnement. Le moyen le plus simple d'annuler votre abonnement consiste à désactiver le renouvellement automatique dans les paramètres d'abonnement pour avoir l'assurance de ne pas être facturé à la date du prochain renouvellement. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Plan Management (Gestion des abonnements).

Pour plus d'informations sur les remboursements et l'annulation des abonnements, reportez-vous à notre contrat de licence d'utilisateur final.

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