Reembolsos e cancelamentos

Reembolsos

Os pedidos de reembolso devem ser feitos em até 14 dias após a transação original. As renovações de assinaturas mensais e anuais não são elegíveis para reembolso.

Para solicitar um reembolso ou tirar dúvidas relacionadas, entre em contato com nossa equipe usando o formulário de suporte ao cliente. Você precisa usar o mesmo endereço de e-mail ou domínio da empresa associado à sua conta do SketchUp. Inclua também o endereço de e-mail usado na transação, a data em que ela foi feita e o número da sua conta.

Observação: os planos de assinatura mensal só se qualificam para o reembolso dentro de 14 dias após a data de compra inicial. As taxas de renovação não são elegíveis para reembolso.

Como cancelar seu plano de assinatura

Se você solicitar um reembolso em até 14 dias após a transação original e o reembolso for aprovado, nossa equipe de suporte cancelará sua assinatura imediatamente. Quando uma assinatura é cancelada dessa forma, não é mais possível acessar os recursos da assinatura do SketchUp. Você pode continuar usando o SketchUp sem uma assinatura. Para obter mais informações sobre como usar o SketchUp sem uma assinatura, acesse SketchUp Free.

Observação: os planos de assinatura oferecem armazenamento em nuvem ilimitado no Trimble Connect. O plano gratuito inclui apenas 10 GB de armazenamento em nuvem. Caso você cancele sua assinatura e tenha mais de 10 GB de arquivos na conta do Trimble Connect, ainda poderá acessar esses arquivos. No entanto, só será possível adicionar outros arquivos se sua quantidade de armazenamento estiver abaixo do limite de 10 GB da versão gratuita.

Quando você cancela uma assinatura por conta própria, é possível continuar usando o SketchUp até o final do período de assinatura. Para cancelar sua assinatura e garantir que você não receba cobranças na próxima data de renovação, desative a renovação automática em Plan Settings (Configurações do plano). Para ver mais informações, acesse Gerenciamento de plano.

Para saber mais detalhes sobre reembolsos e cancelamentos, consulte nosso Contrato de Licença de Usuário Final (EULA).

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