Política de fim de suporte

Com o passar do tempo, às vezes as coisas não funcionam mais como antes. Podem ocorrer problemas de segurança ou simplesmente elas deixam de funcionar. Quando isso acontece, é hora de seguir em frente. Por isso, temos uma política de fim de suporte para as versões mais antigas do SketchUp.

O que é o fim do suporte?

O fim do suporte afeta todos os produtos SketchUp instalados no seu computador desktop ou Mac. Quando isso acontece, o produto que você usa deixa de ter o nosso suporte. De agora em diante, os produtos SketchUp para desktop deixarão de ter o nosso suporte no dia 31 de janeiro do terceiro ano após o seu ano de lançamento. Por exemplo, a data do fim do suporte do SketchUp 2022 será 31 de janeiro de 2025.

Por que ter uma política de fim de suporte?

Estamos comprometidos em proporcionar uma excelente experiência aos nossos usuários. Isso significa:

• Fornecer produtos que funcionem com consistência e confiabilidade.
• Fornecer produtos e recursos que mantenham você e seus dados seguros quando usados.
• Fornecer produtos que atendam às necessidades dos profissionais de hoje.

Ao limitar as versões que têm o nosso suporte, podemos proporcionar uma experiência melhor aos clientes que utilizam as versões mais recentes.

Eu tenho suporte?

Nós sempre informamos quais versões têm suporte no momento. Para saber qual versão você está usando, confira em Sobre o SketchUp. Os usuários do Windows podem encontrar o Sobre o SketchUp no menu Ajuda. Os usuários do Mac, no menu SketchUp.

As versões mais antigas incluem o ano no nome. O número da versão sempre começa com o ano do seu lançamento. A data padrão de fim de suporte da versão é três anos após o ano que aparece no número.

Por exemplo, no SketchUp 2022, 2022 faz parte do logotipo. O número da versão começa com 22. Portanto, a data de fim de suporte do SketchUp 2022 será 31 de janeiro de 2025.

A tabela abaixo informa o fim do suporte de várias versões do SketchUp.

Versão	Fim do suporte
2019 e anteriores	31 de janeiro de 2023
2020	30 de junho de 2023
2021	31 de janeiro de 2024
2022	31 de janeiro de 2025

Minha versão não tem suporte. E agora?

Se você tiver uma versão do SketchUp que não tem mais suporte, deve esperar o seguinte:

• Alguns recursos básicos não estarão disponíveis.
• As extensões talvez não funcionem mais como esperado ou não funcionem de jeito nenhum.
• Quando você entrar em contato conosco, pediremos que você atualize seu produto para uma versão que tenha suporte antes de fornecer assistência.

Recursos indisponíveis nas versões sem suporte

Todas as versões para desktop operam o que chamamos de "serviços da internet". São recursos do SketchUp que precisam de conexão com a internet para funcionar. Muitos desses recursos são executados em um navegador da internet incorporado ao SketchUp.

Os navegadores da internet incorporados às versões mais antigas são desatualizados, o que dificulta a manutenção da qualidade do serviço e da segurança. Dessa forma, os recursos que precisam de serviços da internet não funcionam mais nas versões sem suporte. Exemplos:

• 3D Warehouse
• Armazém de extensão
• Adicionar localização
• Geração de relatórios
• Sefaira
• Componentes dinâmicos
• Trimble Connect

Extensões e versões sem suporte

Muitas extensões também usam navegadores de internet incorporados e geralmente têm os mesmos problemas mencionados acima. À medida que o SketchUp evolui, as extensões feitas para funcionar nas versões mais recentes do desktop podem não funcionar nas versões antigas.

Como atualizar de uma versão sem suporte para outra com suporte

Recomendamos que os usuários de desktop usem versões com suporte. Além de ter acesso aos recursos e melhorias mais recentes, a experiência é mais segura.

Como posso saber se sou assinante?

Acesse o portal de gerenciamento de contas da Trimble. Selecione Configurações do plano para ver suas assinaturas. Se você vir SketchUp Free, significa que está usando a versão gratuita do SketchUp e não tem uma assinatura.

Não é assinante?

As versões com suporte do SketchUp para desktop estão incluídas nas seguintes assinaturas:

• SketchUp Pro
• SketchUp Studio
• SketchUp para ensino superior

Não tem certeza se é assinante? Confira nossos artigos sobre assinaturas do SketchUp para obter mais informações.

E se eu usar uma chave de licença para acessar o SketchUp?

A licença das versões mais antigas, também conhecida como perpétua ou "clássica", fornecia uma chave de licença. A licença clássica é válida apenas para a versão que foi comprada. Se você tiver uma licença clássica e quiser atualizá-la para uma versão atual, terá de adquirir uma assinatura do SketchUp Pro ou do SketchUp Studio.

E se não fui eu que instalei o SketchUp no computador?

Pode ser que você não tenha instalado o SketchUp no computador que está usando. Por exemplo:

• Você está usando o SketchUp no laboratório de informática de uma universidade.
• Você está em uma empresa maior que distribui a licença para as máquinas.

Nesses casos, pode ser que a empresa ou universidade tenha a versão mais recente para você usar. Entre em contato com o administrador para saber mais.

Quer saber mais? Compare os planos e compre uma assinatura usando um dos links abaixo:

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