Reembolsos y cancelaciones
Reembolsos
Las solicitudes de reembolso deben realizarse en un plazo de 14 días a partir de la transacción original. Las renovaciones de suscripciones mensuales o anuales no pueden optar a reembolsos.
Para solicitar un reembolso, o si tienes preguntas relacionadas con un reembolso, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través de nuestro formulario de atención al cliente. La solicitud de reembolso debe proceder de la misma dirección de correo electrónico o dominio de empresa asociado a tu cuenta de SketchUp. Indica la dirección de correo electrónico utilizada para la transacción, el número de cuenta y la fecha de la transacción.
Cancelación del plan de suscripción
Si solicitas un reembolso dentro del plazo de 14 días a partir de la transacción original y se aprueba el reembolso, el equipo de atención al cliente cancelará la suscripción de inmediato. Cuando una suscripción se cancele debido a esto, ya no tendrás acceso a ninguna función del plan de suscripción de SketchUp. Puedes seguir usando SketchUp sin suscripción. Para obtener más información sobre el uso de SketchUp sin suscripción, consulta SketchUp Free.
Al cancelar una suscripción por tu cuenta, puede seguir usando SketchUp hasta el final del plazo de la suscripción. La manera más sencilla de cancelar una suscripción y asegurarse de que no se te cobre en la siguiente fecha de renovación es deshabilitar la renovación automática en Configuración del plan. Para obtener más información, consulta Gestión de planes.
Para obtener más información sobre el reembolso y la cancelación de suscripciones, consulta nuestro Contrato de licencia de usuario final (CLUF).
