Reembolsos

Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 14 días posteriores a la transacción original o la fecha de renovación anual. Las renovaciones de suscripciones mensuales no pueden optar a reembolsos.

Para solicitar un reembolso o si tienes preguntas relacionadas con un reembolso, comunícate con nuestro equipo de soporte a través del formulario de contacto de Atención al cliente. La solicitud de reembolso debe proceder de la misma dirección de correo electrónico o dominio de empresa asociados con tu cuenta de SketchUp. Indica la dirección de correo electrónico utilizada para la transacción, el número de cuenta y la fecha de la transacción.

Cancelación del plan de suscripción

Si solicitas un reembolso dentro del plazo de 14 días a partir de la transacción original y este se aprueba, el equipo de atención al cliente cancelará la suscripción de inmediato. Si tu suscripción se cancela de esta manera, ya no tendrás acceso a ninguna función del plan de suscripción de SketchUp. Podrás seguir usando SketchUp sin suscripción. Para obtener más información sobre el uso de SketchUp sin suscripción, consulta SketchUp Free.

Si cancelas una suscripción por tu cuenta, podrás seguir usando SketchUp hasta el final del plazo de la suscripción. La manera más sencilla de cancelar una suscripción y asegurarte de que no se te cobre en la siguiente fecha de renovación es deshabilitar la renovación automática. Para obtener más información, consulta Administración de planes.

Para obtener más información sobre el reembolso y la cancelación de suscripciones, consulta nuestro Contrato de licencia de usuario final (CLUF).