Preguntas frecuentes sobre el final de las licencias Classic
Índice
- Programación
- Suscripciones
- Mantenimiento y asistencia
- Clientes de empresa
- Preguntas generales
- Migración de licencias Classic
Programación
¿Todavía puedo comprar una licencia perpetua Classic?No, ya no se ofrecen licencias perpetuas Classic a través de SketchUp.
¿Puedo actualizar mi licencia perpetua Classic a la última versión con una actualización de Mantenimiento y asistencia?No, ya no es posible actualizar una licencia perpetua Classic.
¿Dejará de funcionar mi licencia perpetua Classic después del 4 de noviembre de 2020?Tu licencia Classic seguirá funcionando después de esta fecha. Seguirás siendo poseedor de la licencia y disponiendo de su pleno uso. Ten en cuenta que los planes de licencia que caducan después del 4 de noviembre de 2020 no se pueden renovar o ampliar, pero puedes cambiar a una suscripción en cualquier momento.
(Te recomendamos que conserves el archivo de instalación para tu versión en un soporte que no sea el propio ordenador).
¿Puedo seguir utilizando mi plan de actualización de Mantenimiento y asistencia para mi licencia perpetua Classic actual?Sí, puedes renovar tu plan de Mantenimiento y asistencia hasta el 4 de noviembre de 2020 mientras tu renovación de Mantenimiento y asistencia sea en esa fecha o antes.
Tendrás acceso a las ventajas del plan de Mantenimiento y asistencia, que incluye la asistencia durante toda la duración del plan, aunque este vaya más allá del 4 de noviembre de 2020, pero los planes de licencia que caduquen después del 4 de noviembre de 2020 no se pueden renovar o ampliar.
¿Cómo voy a poder adquirir nuevas licencias de SketchUp después del 4 de noviembre, si las licencias perpetuas dejan de estar disponibles?El SketchUp que ya conoces seguirá estando disponible a través de suscripción.
¿Se trata de un cambio global?Sí, este cambio se reflejará en todas las regiones en las que se vende SketchUp.
Suscripciones
¿Por qué SketchUp ha decidido cambiar a una política de suscripciones?El compromiso a un modelo de negocio 100 % de suscripción representa un cambio importante en nuestra forma de trabajar. Nos permite seguir dando mantenimiento y mejorando SketchUp cada vez más y con mayor frecuencia. Ya hace más de un año que estamos ofreciendo suscripciones, y eso nos ha permitido implementar nuevas funciones con más rapidez para mejorar día a día la vitalidad de la suite de productos SketchUp.
En SketchUp siempre hemos sido generosos con nuestros productos. Y aún lo somos. Con un modelo de suscripción, podemos ofrecer una opción de coste inicial más bajo que incluye SketchUp Pro, uno de los softwares de modelado profesionales más asequibles del mercado. También podemos ofrecer nuestras funciones de modelado esenciales en la web de forma gratuita, con la opción de actualizarse a una versión más avanzada por solo 119 USD/año.
¿Qué es una suscripción?Las suscripciones de SketchUp contienen los productos de SketchUp que ya conoces y mucho más. Las características, productos y servicios de la suscripción seleccionada se proporcionan a través de la nube, y puedes acceder a ellos utilizando tus datos únicos de inicio de sesión.
¿Por qué debería cambiarme a una suscripción?El cambio a suscripción te ofrece un mayor acceso a nuestra gama de productos, y representa un desafío para que nuestros equipos de producto mejoren SketchUp más rápidamente.
Con una suscripción, podrás:
- Estar siempre actualizado con las últimas funciones;
- Recibir actualizaciones y mejoras con más frecuencia;
- Obtener más valor de todas las funciones, productos y servicios con la suscripción de los obtenidos con una licencia Classic;
- Gestión rápida y sencilla de usuarios y dispositivos: ya no es necesario hacer el seguimiento de nuevos números de serie para cada año o tratar de averiguar a qué ordenador corresponde cada licencia.
- Sólida autogestión: ser capaz de controlar tus inicios de sesión de SketchUp a distancia significa que ya no es necesario ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de SketchUp para obtener ayuda sobre las activaciones perdidas.
- Acceso a asistencia técnica Pro
- Autorrenovación: deja de preocuparte de renovar o configurar recordatorios cuando acabe tu periodo de suscripción.
- Acceso a múltiples versiones de suscripción*: instala y utiliza dos versiones cualesquiera de SketchUp compatibles con una licencia de suscripción (*2019 y posterior) al mismo tiempo.
- Colaboración, gestión de datos y almacenamiento de archivos: tu suscripción incluye la plataforma de colaboración en la nube de Trimble Connect, con almacenamiento de archivos ilimitado.
- Visualiza modelos sobre la marcha: aplicación SketchUp Viewer para plataformas móviles con capacidades de realidad aumentada adicionales.
SketchUp tiene tres suscripciones para uso profesional disponibles comercialmente. Para obtener más información sobre sus características y precios, visita esta página.
¿Afecta esto a las suscripciones actuales?No. Las suscripciones actuales no se ven afectadas por el cambio en las licencias perpetuas Classic.
¿Qué hace SketchUp para ayudarme durante la transición?- Existen oportunidades promocionales para clientes que cumplan los requisitos. Ver abajo...
- Aviso adelantado para que puedas prepararte para el cambio, evaluar y seleccionar la opción adecuada.
- La oportunidad de adquirir una licencia Classic y un plan de Mantenimiento y asistencia hasta el 4 de noviembre de 2020.
- Si cambias a suscripción, puedes acceder a todos los productos de tu suscripción a través de una única plataforma (Cuenta Trimble) y un único inicio de sesión. También significa que tendrás una única fecha de renovación para todos los productos y características.
Sí, hay promociones disponibles para clientes con licencias perpetuas Classic que cumplan los requisitos. Ponte en contacto con tu representante de ventas local para obtener más información. Si no estás en EE.UU. o Canadá, ponte en contacto con tu distribuidor local.
¿Puedo actualizar mi plan de Mantenimiento y asistencia para una versión anterior (como SketchUp 2019 o 2018) en cualquier momento antes del 4 de noviembre de 2020?Sí que puedes. Ten en cuenta que, si tu Plan de mantenimiento y asistencia ha caducado hace más de 30 días, deberás pagar una tarifa de restablecimiento. Si tu Plan de mantenimiento y asistencia caducó hace más de tres años, ya no puede renovarse.
¿Puedo actualizar mi Plan de mantenimiento y asistencia para una versión anterior en cualquier momento antes del 4 de noviembre de 2020?No. Después de esa fecha tendrás que adquirir una de nuestras opciones de suscripción. SketchUp tiene tres suscripciones para uso profesional disponibles comercialmente. Para obtener más información sobre sus características y precios, visita esta página.
Mantenimiento y asistencia
¿Qué es un plan de Mantenimiento y asistencia Classic perpetuo?La suscripción de Mantenimiento y asistencia de SketchUp te proporciona actualizaciones de licencia para las principales versiones de SketchUp Pro cuando estén disponibles, versiones secundarias que incluyen corrección de errores y acceso a nuestros recursos de asistencia técnica de Pro, todo ello durante un año. Con la desaparición de nuestros planes de Mantenimiento y asistencia, todas estas ventajas estarán disponibles como parte de nuestras ofertas de suscripción.
¿Qué sucede si actualmente tengo un plan de Mantenimiento y asistencia Classic perpetuo?Seguirás disfrutando de las ventajas de tu plan hasta el 3 de noviembre de 2021 o hasta la fecha de caducidad de tu licencia (lo que suceda antes). Tu plan de licencias no podrá optar a actualizaciones de productos implementados después del 3 de noviembre de 2021. Tampoco podrás acceder a la Asistencia técnica y servicios de nube Pro.
¿Tienes alguna pregunta sobre tu situación específica? Ponte en contacto con el departamento de ventas o con tu distribuidor local.
¿Qué sucede cuando caduca mi plan de Mantenimiento y asistencia Classic?Puedes seguir utilizando tu licencia perpetua Classic con la versión que tengas. Para recibir actualizaciones posteriores del producto y correcciones de errores, así como para acceder a la Asistencia técnica Pro, tendrás que contratar una suscripción.
Clientes de empresa
¿Cómo afecta este cambio a los clientes que utilizan SketchUp Enterprise?Este cambio no afecta a los clientes de SketchUp Enterprise.
Para más información, ponte en contacto con el gestor de tu cuenta o con tu gestor de éxito de cliente.
Si no eres cliente pero estás interesado en un acuerdo de empresa, ponte en contacto con nuestro equipo de ventas aquí.
Preguntas generales
¿Cómo afectará este cambio a los clientes sin conectividad a internet?Toda la gama de suscripciones de SketchUp (Free, Shop, Pro, Studio) funciona de forma que los usuarios inician sesión con credenciales únicas denominadas Trimble ID (TID), lo que requiere una conexión periódica a internet.
Se requiere una conexión a internet la primera vez que instales y actives la licencia de los productos de tu suscripción. Nuestras aplicaciones de escritorio en suscripciones de SketchUp, como SketchUp Pro, se instalan directamente en tu ordenador. En el caso de SketchUp Pro, una vez instalado no se necesita una conexión a internet continua para utilizarlo*. Después, tu licencia deberá validarse una vez cada 28 días, para lo que se requiere una conexión a internet. Para otros productos de la suscripción, es posible que necesites una conexión a internet para utilizarlos incluso después de instalarlos en tu escritorio.
*Ciertos servicios como 3D Warehouse y Añadir localización, que requieren siempre una conexión a internet, no funcionarán.
En el caso de clientes que deban estar completamente desconectados, deberán ponerse en contacto con nuestro equipo de ventas o de asistencia o con un distribuidor de su región.
¿Necesito estar en línea para acceder a mis aplicaciones de escritorio?Las aplicaciones de escritorio en suscripciones de SketchUp, como SketchUp Pro, se instalan directamente en tu ordenador. Una vez activadas las licencias de las aplicaciones, no se necesita una conexión a internet continua para utilizarlas.
Se requiere una conexión a internet la primera vez que instales y actives la licencia de los productos de tu suscripción. Después de eso, tu licencia deberá validarse al menos una vez cada 28 días, para lo que se requiere una conexión a internet.
Entre estos inicios de sesión, las aplicaciones de escritorio se pueden utilizar sin conexión. Ciertos servicios como 3D Warehouse y Añadir localización, que requieren siempre una conexión a internet, no funcionarán.
En el caso de clientes que deban estar completamente desconectados, deberán ponerse en contacto con nuestro equipo de ventas o de asistencia o con un distribuidor de su región.
¿Cómo puedo acceder a los productos de una suscripción de SketchUp?Puedes hacerlo a través de tu Cuenta Trimble.
¿Puedo compartir archivos con colaboradores o clientes que no tengan una suscripción a SketchUp?Los clientes de SketchUp pueden seguir compartiendo e intercambiando archivos como antes. Visor de SketchUp para escritorio y SketchUp Mobile Viewer permiten a otras personas ver los modelos que compartas con ellas, tengan o no acceso a SketchUp. Ambas están disponibles de forma gratuita, pero las funciones de RA requieren una suscripción activa o una compra dentro de la aplicación en un dispositivo móvil.
Con Trimble Connect puedes compartir archivos individuales con cualquiera, incluso con personas externas que no sean usuarias de Trimble Connect, simplemente generando un enlace. Sin embargo, las personas externas solo podrán ver y descargar archivos compartidos.
Aunque Trimble Connect está incluido en todas nuestras suscripciones, las personas con las que compartas archivos podrán ver archivos con una cuenta personal gratuita de Trimble Connect, pero necesitarán su suscripción a Trimble Connect Subscription para acceder a ciertas funciones de colaboración.
¿Puedo utilizar mi actual licencia perpetua Classic y un producto de suscripción en el mismo ordenador?Sí que puedes.
¿Puedo solicitar un CD de instalación para así poder instalar mi versión con licencia de SketchUp una vez que deje de estar disponible para su descarga?Ya hace un tiempo que no enviamos soportes de instalación para SketchUp Pro. Si te interesa crear tu propio soporte de SketchUp Pro (CD, unidad flash, etc.), te invitamos a descargar el archivo de instalación y copiarlo en el soporte elegido.
Para empezar, visita nuestro artículo del Centro de asistencia para descargar electrónicamente SketchUp Pro.
¿Qué licencias se verán afectadas?A continuación, se muestra un resumen de las licencias que se verán afectadas por la desaparición de la renovación de las licencias perpetuas Classic y de los planes de Mantenimiento y asistencia.
| Licencias comerciales afectadas | Licencias comerciales no afectadas |
| Classic usuario único | Productos comerciales de suscripción |
| Licencias de red Classic | Licencias empresariales de venta directa |
| Renovaciones de mantenimiento y asistencia | Licencias de red de servidores privados |
| Licencias Classic ATC - TBC | Licencias ATC de suscripción |
| Licencias Classic con plazo de caducidad (solo China continental) |
| Licencias educativas afectadas | Licencias educativas no afectadas |
| Licencias Classic para estudiantes, que terminan el 1 de junio de 2020 | Productos EDU de suscripción |
| Licencias Classic para instructores, que terminan el 1 de junio de 2020 | |
| Licencias Classic sin ánimo de lucro, que terminan el 1 de junio de 2020 | Licencias Classic para portátiles en instituciones educativas |
|   | Licencias de laboratorio de red privada educativa |
Las suscripciones de SketchUp se pueden utilizar en la mayoría de ordenadores, portátiles y dispositivos móviles modernos. Revisa nuestros requisitos de sistema para asegurarte de que tu equipo y sistema operativo actuales sean compatibles.
¿En cuántos dispositivos puedo instalar mis productos de la suscripción a SketchUp?Puedes instalar productos en varios dispositivos, pero ten en cuenta que hay un límite de dos inicios de sesión por aplicación.
¿Cómo o dónde puedo guardar mi trabajo si me cambio a una suscripción?Puedes guardar tu trabajo en el ordenador o en la nube, mediante el almacenamiento en nube de Trimble Connect, que está incluido en las suscripciones de SketchUp para uso profesional. Con el uso de Trimble Connect puedes sacar partido de funciones como la sincronización de archivos, el modelado colaborativo, las bibliotecas de recursos compartidos, etc. Más información sobre el almacenamiento en nube de Trimble Connect.
¿Dónde puedo gestionar mi suscripción?Puedes gestionar tu suscripción mediante la Cuenta de Trimble. Haz clic en el enlace, introduce tu nombre de usuario y contraseña de Trimble (TID) e inicia sesión. Podrás acceder a los productos disponibles para ti, ver y editar tu plan de suscripción, ver tu información de facturación, etc. También podrás asignar y gestionar titularidades a usuarios en tiempo real.
Migración de licencias Classic
¿Cuáles son las promociones disponibles para ayudarme a hacer la transición de una licencia perpetua Classic de SketchUp Pro a una suscripción?Hay promociones disponibles para clientes con licencias perpetuas Classic de SketchUp que cumplan los requisitos. Es posible que puedas obtener hasta un 60 % de descuento si cambias a una suscripción de uno o dos años a SketchUp Pro. Para averiguar si cumples los requisitos, inicia sesión en tu Cuenta de Trimble o ponte en contacto con el distribuidor local con la dirección de correo electrónico asociada con tu licencia perpetua Classic. Si cumples los requisitos, podrás acceder de inmediato a una suscripción de dos años en línea. En caso contrario, ponte en contacto con el departamento de ventas para averiguar qué otras opciones tienes.
¿Qué clientes de SketchUp Classic cumplen los requisitos para esta promoción?Los clientes deben cumplir todos los requisitos siguientes:
- Haber adquirido un licencia perpetua Classic de SketchUp Pro para un usuario;
- No haber adquirido previamente una suscripción a SketchUp Shop, Pro o Studio;
- Tener una licencia comercial perpetua Classic registrada de SketchUp Pro 2016 o superior.
Ningún otro tipo de licencia es válida para esta promoción. Cada poseedor de una licencia Classic perpetua puede aprovechar la oferta de migración de dos años una sola vez.
Si utilizas SketchUp Pro 2016 o posterior, cumples los requisitos para la oferta de migración. Si tu licencia perpetua Classic no se ha actualizado en 3 o más años, no cumples los requisitos para esta promoción. Ponte en contacto con el departamento de ventas para comentar las opciones que tienes.
¿Durante cuánto tiempo puedo aprovechar la promoción?La promoción es válida hasta el 4 de diciembre de 2021, con tarifas variables. Los clientes activos disponen de un descuento del 60 % hasta el 4 de diciembre de 2021. Los clientes con un plan de mantenimiento y asistencia caducado disponen de un descuento del 60 % hasta el 3 de abril de 2021. Después de esa fecha, el descuento es del 40 %. Si tienes un plan activo de Mantenimiento y asistencia, debes convertirlo antes de 30 días después de la fecha de finalización del contrato de Mantenimiento y asistencia a fin de recibir el máximo descuento.
¿El precio promocional se aplica a las renovaciones de suscripción?
No, el precio promocional solo se aplica al periodo inicial de una nueva suscripción y no está disponible para renovaciones de suscripción.
¿Qué sucede con mi licencia perpetua si aprovecho esta promoción?Aún podrás utilizar tu licencia específica e instalarla en nuevos dispositivos, si le quedan activaciones. Aquí encontrarás más información sobre la activación de licencias. En este momento, las licencias perpetuas Classic ya no se pueden actualizar. Cuando caduque tu plan de Mantenimiento y asistencia, puedes seguir utilizando la versión más actual de tu licencia perpetua Classic.
¿Qué sucede con el resto de mi plan de Mantenimiento y asistencia?Tu plan de Mantenimiento y asistencia seguirá activo hasta la fecha de caducidad establecida. Al caducar, perderás acceso a la asistencia de SketchUp y ya no recibirás futuras versiones del producto. Si anteriormente te has actualizado a través de un representante de ventas o de tu distribuidor local o bien decides cambiar tu canal de compra hoy, tus condiciones pueden ser diferentes. Para obtener datos específicos sobre tu caso, ponte en contacto con el departamento de ventas o con tu distribuidor local.
Si actualizo mi licencia perpetua Classic antes del 4 de noviembre de 2020, ¿puedo acceder a la versión 2021 de SketchUp?Sí, recibirás acceso a todas las funciones incluidas en la versión 2021 de SketchUp para poseedores de licencias perpetuas Classic cuando la actualización esté disponible.
Si mi plan de Mantenimiento y asistencia termina después del 4 de noviembre de 2020, ¿tendré acceso a una licencia Classic de SketchUp 2021, aunque la versión 2021 de SketchUp se lance después de que caduque mi plan de Mantenimiento y asistencia?Sí*, si tu plan de Mantenimiento y asistencia caduca después del 4 de noviembre de 2020 aún obtendrás una licencia Classic para SketchUp 2021, tanto si SketchUp 2021 se lanza antes o después de la fecha de caducidad. ¡Es nuestro regalo! *(Para algunos clientes que han migrado a una suscripción directamente a través de un vendedor, esta actualización automática puede no ser aplicable).
¿Podré seguir recibiendo asistencia técnica para mi licencia perpetua Classic?Puedes acceder a la asistencia técnica mientras tu plan de Mantenimiento y asistencia siga activo. Sin embargo, una suscripción a SketchUp es la única forma de garantizar un acceso continuado a la asistencia una vez que caduque tu acceso a Mantenimiento y asistencia.
¿Puedo recibir un reembolso después de suscribirme?Los clientes tienen derecho a un reembolso hasta 14 días después de la compra. Una vez procesado el reembolso, los productos de la suscripción ya no estarán disponibles para usar.
Hace poco que he renovado mi plan de Mantenimiento y asistencia. ¿Puedo obtener un reembolso?Si has actualizado el plan de Mantenimiento y asistencia de tu licencia perpetua Classic hace menos de 14 días, puedes solicitar un reembolso completo. Ten en cuenta que, al reembolsar el plan de mantenimiento y asistencia, tu licencia perpetua Classic se revertirá a la versión anterior.
No quiero la oferta de dos años, quiero utilizar la promoción de un año que he recibido por correo electrónico este año, hace un tiempo. ¿Qué tengo que hacer para activarla?¡No hay problema! Ponte en contacto con el departamento de ventas para conseguir esta oferta. (¡Atención: la de dos años es nuestra mejor oferta!)
¿Qué sucede con mi suscripción cuando termine mi contrato de dos años?Tu suscripción se configurará para renovarse automáticamente por dos años más al precio actual de SketchUp Pro. Si no quieres que se renueve tu suscripción, puedes iniciar sesión en tu cuenta de Trimble para gestionar la configuración de renovación.
Si quiero SketchUp Shop en lugar de Pro, ¿hay algún descuento para esa suscripción?No, el descuento se ofrece solo para suscripciones a SketchUp Pro. No es válida para suscripciones a SketchUp Shop o SketchUp Studio.
¿Puedo transferir el descuento a otra cuenta?Esta oferta solo es válida para los titulares de licencias perpetuas Classic. No es transferible. Si tienes problemas para aplicar este descuento a tu cuenta de Trimble, ponte en contacto con ventas.
¿Puedo adquirir varias suscripciones a la tarifa con descuento?No, esta oferta solo es válida para una única suscripción a SketchUp Pro. Si tienes una licencia perpetua Classic de red o de empresa que quieres convertir en suscripciones, ponte en contacto con el departamento de ventas.
¡Genial! Estoy feliz. ¿Cómo puedo acceder a mi descuento?Tendrás que iniciar sesión en tu cuenta de Trimble para verificar que cumples los requisitos, ¡y el descuento se aplicará automáticamente al finalizar la compra!
Accidentalmente he borrado mi código de promoción del correo electrónico, ¿cómo puedo recuperarlo?Puedes acceder a tu promoción volviendo a tu correo electrónico y haciendo clic en el enlace "Suscríbete". Si todavía tienes problemas, ponte en contacto con el departamento de ventas para recuperar tu código promocional específico.
Gestiono varias licencias de usuario único para mi empresa y todas ellas están registradas con mi dirección de correo electrónico. ¿Puedo usar el descuento de suscripción para cada licencia de usuario único?No podrás utilizar este descuento en nuestra tienda web. Ponte en contacto con el departamento de ventas para comentar las opciones que tienes.
