Вопросы и ответы по завершению действия классической лицензии
Содержание
- Сроки
- Подписки
- Техническое обслуживание и поддержка
- Корпоративные пользователи
- Общие вопросы
- Перенос классической лицензии
Сроки
Могу ли я приобрести классическую бессрочную лицензию SketchUp?Нет, классические бессрочные лицензии больше не предоставляются в SketchUp.
Могу ли я обновить свою классическую бессрочную лицензию до последней версии с помощью обновления плана обслуживания и поддержки?Нет, вы больше не можете обновлять классическую бессрочную лицензию.
Перестанет ли моя классическая бессрочная лицензия действовать после 4 ноября 2020 г.?Ваша классическая лицензия продолжит действовать после этой даты. Вы по-прежнему будете владеть лицензией и сможете использовать все ее возможности. Обратите внимание, что планы лицензий, срок действия которых истекает после 4 ноября 2020 года, не могут быть возобновлены или продлены, но вы можете в любое время оформить подписку.
(Мы рекомендуем сохранить установочный файл для вашей версии на носителе, отличном от вашего компьютера).
Могу ли я продолжать использовать и продлевать план обслуживания и поддержки для существующей классической бессрочной лицензии?Да, вы можете продлить свой план обслуживания и поддержки до 4 ноября 2020 г., если дата продления плана обслуживания и поддержки приходится на этот день или раньше.
У вас будет доступ к преимуществам плана обслуживания и поддержки, включая пользовательскую поддержку, в течение всего срока его действия, даже если они продлены до даьы после 4 ноября 2020 г., однако планы лицензий, истекающие после 4 ноября 2020 г., не могут быть возобновлены или продлены.
Как я смогу приобрести новые лицензии SketchUp после 4 ноября, когда бессрочные лицензии больше не будут доступны?Знакомый и любимый вами SketchUp будет доступен по подписке.
Это глобальное изменение?Да, это изменение будет отражено во всех регионах, где продается SketchUp.
Подписки
Почему SketchUp переходит на подписки?Переход на полную бизнес-модель подписки представляет собой важный этап в нашем способе ведения бизнеса. Это позволяет нам продолжать поддерживать и улучшать SketchUp, а также чаще выпускать исправления. Мы предлагаем подписки уже более года. Это позволяет нам быстрее выпускать новые функции, чтобы продукты SketchUp никогда не теряли актуальности.
SketchUp всегда предоставлял широкий спектр продуктов. И мы по-прежнему продолжаем это делать. Подписка позволяет нам предоставлять вариант с более низкой стоимостью, который включает SketchUp Pro, одно из самых доступных профессиональных средств разработки на рынке. Мы также можем бесплатно предложить наши основные веб-функции моделирования с возможностью обновления до более широкой версии всего за 119 долларов в год.
Что такое подписка?Подписки SketchUp включают продукты SketchUp, которые вы знаете и любите, а также многое другое. Функции, продукты и услуги в выбранной подписке предоставляются вам через облако. К нему можно получить доступ, используя уникальные данные для входа.
Зачем мне переходить на подписку?Переход на подписку предоставляет вам расширенный доступ к нашему портфелю продуктов, а также позволяет нашей команде разработчиков быстрее и эффективнее улучшать SketchUp.
С подпиской вы:
- всегда будете в курсе последних функций
- будете чаще получать обновления и улучшения
- более эффективно сможете использовать функции, продукты и услуги в подписке, по сравнению с классической лицензией
- Быстрое и простое управление пользователями и устройствами: больше не нужно отслеживать новые серийные номера на каждый год или пытаться выяснить, на каком компьютере какая лицензия используется.
- Надежное самоуправление: возможность удаленного управления входами в SketchUp означает, что вам больше не нужно обращаться в службу поддержки SketchUp за помощью в удалении утерянных активаций.
- Доступ к профессиональной технической поддержке.
- Автоматическое продление: теперь не нужно беспокоиться о продлении или настройке напоминаний об окончании срока подписки.
- Доступ к нескольким версиям подписки*: установите и используйте любые две версии SketchUp, которые поддерживают лицензию на подписку (*2019 и более поздние версии) одновременно.
- Совместная работа, управление данными и хранение файлов: в вашу подписку входит облачная платформа для совместной работы Trimble Connect с неограниченным хранилищем файлов.
- Просмотр модели на ходу: приложение SketchUp Viewer на мобильном устройстве с дополнительными возможностями дополненной реальности.
SketchUp имеет три коммерческие подписки для профессионального использования. Узнайте больше об их функциях и ценах на этой странице.
Влияет ли это изменение на существующие подписки?Нет. Переход на бессрочные классические лицензии не влияет на существующие подписки.
Как SketchUp поможет мне выполнить переход?- Для некоторых пользователей действуют специальные предложения. См. ниже...
- Предварительное уведомление, позволяющее подготовиться к изменениям, оценить и выбрать подходящий вариант.
- Возможность приобрести классическую лицензию и план обслуживания и поддержки до 4 ноября 2020 г.
- Если вы перейдете на подписку, то получите доступ ко всем продуктам в вашей подписке в рамках единой платформы (учетную запись Trimble) и с помощью единого входа. Это также означает, что у вас будет единая дата продления для всех продуктов и функций.
Да, специальные предложения доступны для клиентов с соответствующими бессрочными классическими лицензиями. Свяжитесь с вашим местным торговым представителем, чтобы узнать больше. Если вы находитесь за пределами США или Канады, обратитесь к местному торговому представителю.
Могу ли я обновить план обслуживания и поддержки до более ранней версии (например, SketchUp 2019, 2018) в любое время до 4 ноября 2020 г.?Да, можете. Обратите внимание, что если срок действия вашего плана обслуживания и поддержки истек более 30 дней назад, с вас будет взиматься плата за восстановление. Если срок действия вашего плана обслуживания и поддержки истек более трех лет назад, его нельзя будет продлить.
Могу ли я в любое время обновить план обслуживания и поддержки до более ранней версии после 4 ноября 2020 г.?Нет. После этой даты вам нужно будет приобрести один из наших вариантов подписки. SketchUp имеет три коммерческие подписки для профессионального использования. Узнайте больше об их функциях и ценах на этой странице.
Техническое обслуживание и поддержка
Что такое классический план бессрочного обслуживания и поддержки?Подписка на обслуживание и поддержку SketchUp позволяет вам обновлять лицензии основных выпусков SketchUp Pro, когда они выходят, и дополнительных выпусков, включающих исправления ошибок, а также получать доступ к нашим ресурсам профессиональной технической поддержки в течение года. С прекращением действия наших планов обслуживания и поддержки все эти преимущества будут доступны в рамках вариантов подписок.
Что произойдет, если у меня сейчас есть классический план бессрочного обслуживания и поддержки?Вы продолжите пользоваться преимуществами своего плана обслуживания и поддержки до 3 ноября 2021 г. или до истечения срока действия лицензии (в зависимости от того, что произойдет раньше). Ваш лицензионный план не позволяет обновлять продукты, развернутые после 3 ноября 2021 г. Вы также не сможете получить доступ к профессиональной технической поддержке и облачным сервисам.
У вас возникли другие вопросы? Обратитесь в отдел продаж или к местному торговому представителю.
Что произойдет, когда истечет срок действия моего классического бессрочного плана обслуживания и поддержки?Вы сможете продолжать использовать бессрочную классическую лицензию в той версии, которая у вас есть. Для получения последующих обновлений продукта и исправлений ошибок, а также для доступа к профессиональной технической поддержке вам необходимо оформить подписку.
Корпоративные пользователи
Как это изменение повлияет на пользователей SketchUp Enterprise?Это изменение не влияет на пользователей SketchUp Enterprise.
Для получения дополнительной информации свяжитесь с вашим персональным менеджером или менеджером по работе с клиентами.
Если вы не являетесь пользователем, но заинтересованы в заключении корпоративного соглашения, свяжитесь с нашим отделом продаж здесь.
Общие вопросы
Как это изменение повлияет на пользователей без подключения к Интернету?Весь портфель подписок SketchUp (Free, Shop, Pro, Studio) работает таким образом, что пользователи входят в систему с уникальными учетными данными, называемыми вашим Trimble ID (TID), и поэтому требует периодического подключения к Интернету.
Подключение к Интернету требуется при первой установке и лицензировании продуктов по подписке. Наши настольные приложения в подписках SketchUp, такие как SketchUp Pro, устанавливаются прямо на ваш компьютер. Для использования SketchUp Pro после установки вам не нужно постоянное подключение к Интернету*. Ваша лицензия будет проверяться каждые 28 дней, и для этого потребуется подключение к Интернету. Для других продуктов в подписке вам может потребоваться подключение к Интернету, чтобы использовать продукт даже после того, как он был установлен на вашем рабочем столе.
*Некоторые службы, такие как 3D Warehouse и «Добавить местоположение», которые всегда требуют подключения к Интернету, работать не будут.
Пользователям, которые должны быть полностью отключены от Интернета, следует обратиться в нашу группу продаж или поддержки или к торговому представителю в своем регионе.
Нужно ли мне быть в сети, чтобы получить доступ к моим настольным приложениям?Настольные приложения в подписках SketchUp, такие как SketchUp Pro, устанавливаются прямо на ваш компьютер. После того как приложения лицензированы, вам не нужно постоянное подключение к Интернету для их использования.
Подключение к Интернету требуется при первой установке и лицензировании продуктов по подписке. Затем ваша лицензия будет проверяться каждые 28 дней, и для этого потребуется подключение к Интернету.
Между этими входами ваши настольные приложения можно использовать в автономном режиме. Некоторые службы, такие как 3D Warehouse и «Добавить местоположение», которые всегда требуют подключения к Интернету, работать не будут.
Пользователям, которые должны быть всегда в автономном режиме, следует обратиться в нашу группу продаж или поддержки или к торговому представителю в своем регионе.
Как мне получить доступ к продуктам в подписке SketchUp?Вы можете сделать это через свою учетную запись Trimble.
Могу ли я делиться файлами с коллегами или пользователями, у которых нет подписки на SketchUp?Пользователи SketchUp могут продолжать обмениваться файлами и делиться ими, как и раньше. SketchUp Viewer for Desktop и SketchUp Mobile Viewer позволяют другим пользователям просматривать модели, которыми вы с ними делитесь, независимо от того, есть ли у них доступ к SketchUp или нет. Оба продукта доступны бесплатно, но для работы с дополненной реальностью требуется активная подписка или покупка в мобильном приложении.
С Trimble Connect вы можете обмениваться отдельными файлами с кем угодно, даже с третьими сторонами, которые не являются пользователями Trimble Connect, просто создав ссылку. Однако третьи стороны могут только просматривать и загружать общедоступные файлы.
Хотя Trimble Connect включен во все наши подписки, пользователи, с которыми вы обмениваетесь файлами, могут просматривать файлы с помощью личной бесплатной учетной записи Trimble Connect, но им потребуется подписка Trimble Connect для доступа к определенным функциям совместной работы.
Могу ли я использовать существующую классическую бессрочную лицензию и продукт по подписке на одном компьютере?Да, можете.
Могу ли я заказать установочный компакт-диск, чтобы установить лицензионную версию SketchUp, когда она больше не будет доступна для загрузки?Мы больше не поставляем носители для установки SketchUp Pro. Если вы заинтересованы в создании собственного носителя SketchUp Pro (компакт-диск, флэш-накопитель и т. д.), загрузите установочный файл и запишите его на выбранный вами носитель.
Чтобы начать работу и загрузить SketchUp Pro в электронном виде, см. статью Справочного центра.
Какие лицензии будут затронуты?Ниже приводится список лицензий, на которые повлияет прекращение действия классических бессрочных лицензий и продлений обслуживания и поддержки.
| Затронутые коммерческие лицензии | Незатронутые коммерческие лицензии |
| Классическая однопользовательская | Коммерческие продукты с подпиской |
| Классические сетевые лицензии | Корпоративные лицензии с прямой продажей |
| Продление обслуживания и поддержки | Лицензии на частные серверные сети |
| Классические лицензии ATC - TBC | Лицензии ATC с подпиской |
| Условные классические лицензии (только материковый Китай) |
| Затронутые лицензии для образования | Незатронутые лицензии для образования |
| Классические студенческие лицензии, истекающие 1 июня 2020 г. | Продукты EDU по подписке |
| Классическая лицензия инструктора, истекающая 1 июня 2020 г. | |
| Классические некоммерческие лицензии, истекающие 1 июня 2020 г. | Классические лицензии на ноутбуки для учебных заведений |
|   | Лицензии учебных сетевых лабораторий |
Подписки SketchUp поддерживаются на большинстве современных компьютеров, ноутбуков и мобильных устройств. Ознакомьтесь с нашими системными требованиями, чтобы убедиться, что ваш компьютер и текущая операционная система поддерживаются.
На сколько устройств можно установить продукты по подписке SketchUp?Вы можете устанавливать продукты на несколько устройств, но обратите внимание, что вход в систему ограничен двумя устройствами для каждого приложения.
Как и где мне сохранить свою работу, если я перейду на подписку?Вы можете сохранить работу на свой компьютер или в облако через Trimble Connect — облачное хранилище, которое поставляется с подписками SketchUp для профессионального использования. Используя Trimble Connect, вы получаете доступ к таким функциям, как синхронизация файлов, совместное моделирование, библиотеки общих ресурсов и многое другое. Узнайте больше об облачном хранилище Trimble Connect.
Где я могу управлять своей подпиской?Вы можете управлять своей подпиской через учетную запись Trimble. Щелкните ссылку, введите имя пользователя и пароль Trimble ID (TID) и войдите в систему. Вы сможете получить доступ к доступным вам продуктам, просмотреть и изменить свой план подписки, платежную информацию и многое другое. Вы также сможете назначать права пользователям и управлять ими в режиме реального времени.
Перенос классической лицензии
Какие специальные предложения помогут мне перейти с классической бессрочной лицензии SketchUp Pro на подписку?Специальные предложения доступны для пользователей с соответствующими классическими бессрочными лицензиями SketchUp. Вы можете получить скидку до 60%, если перейдете на подписку SketchUp Pro сроком на один или два года. Чтобы узнать, соответствуете ли вы критериям, войдите в свою учетную запись Trimble или обратитесь к местному торговому представителю, указав адрес электронной почты, связанный с вашей классической бессрочной лицензией. Если условия к вам применимы, вы сможете сразу подписаться на двухлетнюю подписку онлайн. В противном случае обратитесь в отдел продаж, чтобы узнать о возможных вариантах.
Какие пользователи с классической лицензией SketchUp могут участвовать в этой акции?Эта акция распространяется на пользователей, которые:
- приобрели классическую бессрочную однопользовательскую лицензию SketchUp Pro;
- ранее не приобретали подписку SketchUp Shop, Pro или Studio;
- имеют зарегистрированную классическую бессрочную коммерческую лицензию SketchUp Pro 2016 или более поздней версии.
Ни на какие другие типы лицензий данная акция не распространяется. Каждый пользователь классической бессрочной лицензии может воспользоваться предложением по переносу на два года только один раз.
Если вы используете SketchUp Pro 2016 или более поздней версии, вам доступны специальные условия переноса. Если ваша классическая бессрочная лицензия не обновлялась более 3 лет, вы не можете участвовать в этой акции. Свяжитесь с отделом продаж, чтобы обсудить доступные вам варианты.
Как долго действует акция?Акция действует до 4 декабря 2021 года и имеет скользящие тарифы. Для активных пользователей до 4 декабря 2021 года действует скидка 60%. Для пользователей с истекшим сроком действия тарифного плана на обслуживание и поддержку до 3 апреля 2021 г. действует скидка 60%; после этой даты действует скидка 40%. Если у вас есть активный план обслуживания и поддержки, вы должны выполнить переход в течение 30 дней после окончания срока действия вашего контракта на обслуживание и поддержку, чтобы получить максимальную скидку.
Распространяется ли акционная цена на продление подписки?
Нет, акционные цены применимы только к начальному сроку новой подписки и не доступны при продлении подписки.
Что произойдет с моей бессрочной лицензией, если я воспользуюсь этой акцией?Ваша лицензия все еще может использоваться и может быть установлена на новых устройствах, если остались активации. Подробнее об активации лицензии читайте здесь. На этом этапе обновление классических бессрочных лицензий невозможно. По истечении срока действия вашего плана обслуживания и поддержки вы можете продолжать использовать последнюю версию своей классической бессрочной лицензии.
Что произойдет с оставшейся частью моего плана обслуживания и поддержки?Ваш план обслуживания и поддержки будет действовать до истечения установленного срока. По истечении срока вы потеряете доступ к поддержке SketchUp и больше не будете получать новые выпуски продуктов. Если вы выполняли обновление через торгового представителя или местного продавца либо решили изменить канал покупки, ваши условия могут быть другими. Свяжитесь с отделом продаж или продавцом для получения подробной информации.
Если я обновлю свою классическую бессрочную лицензию до 4 ноября 2020 года, смогу ли я получить доступ к версии SketchUp 2021 года?Да, вы получите доступ ко всем функциям, включенным в выпуск SketchUp 2021 года для владельцев классической бессрочной лицензии, когда это обновление будет доступно.
Если мой план обслуживания и поддержки закончится после 4 ноября 2020 г., буду ли я иметь доступ к классической лицензии SketchUp 2021, даже если версия SketchUp 2021 будет выпущена после истечения срока действия моего плана обслуживания и поддержки?Да*, если срок действия вашего плана обслуживания и поддержки истекает после 4 ноября 2020 года, вы все равно получите классическую лицензию на SketchUp 2021 независимо от того, выпущен ли SketchUp 2021 до или после истечения срока действия вашего плана обслуживания и поддержки. Это наш подарок вам! *(Для некоторых пользователей, которые перешли на подписку напрямую через продавца, это автоматическое обновление может не применяться).
Смогу ли я по-прежнему получать поддержку по своей бессрочной классической лицензии?Вы можете получить доступ к услугам поддержки, пока активен ваш план обслуживания и поддержки. Однако подписка SketchUp — единственный способ гарантировать непрерывный доступ к поддержке после истечения срока действия вашего плана обслуживания и поддержки.
Могу ли я оформить возврат после подписки?Пользователи имеют право на возврат в течение 14 дней после покупки. После обработки возврата продукты в подписке больше не будут доступны для использования.
Я недавно обновил свой план обслуживания и поддержки. Могу ли я получить за это возмещение?Если вы обновили план обслуживания и поддержки своей классической бессрочной лицензии менее 14 дней назад, вы имеете право на полный возврат средств. Обратите внимание, что при возмещении стоимости плана обслуживания и поддержки ваша классическая бессрочная лицензия будет возвращена к предыдущей версии.
Мне не нужна двухлетняя подписка, я хочу использовать годовую промоакцию, которую мне прислали по электронной почте в начале года. Что мне нужно сделать для ее активации?Нет проблем! Свяжитесь с отделом продаж, чтобы воспользоваться этим предложением. (Но двухлетняя подписка намного лучше!)
Что произойдет с моей подпиской по истечении двухлетнего соглашения?Для вашей подписки будет настроено автоматическое продление еще на два года по текущей полной цене SketchUp Pro. Если вы не хотите, чтобы подписка продлевалась, вы можете войти в свою учетную запись Trimble для управления настройками продления.
Мне нужен SketchUp Shop вместо Pro, есть ли скидка на эту подписку?Нет, скидка предоставляется только при подписке на SketchUp Pro. Она не действует для подписки на SketchUp Shop или SketchUp Studio.
Могу ли я перенести скидку на другую учетную запись?Это предложение действительно только для владельцев классической бессрочной лицензии. Оно не подлежит передаче. Если у вас возникли проблемы с применением этой скидки к вашей учетной записи Trimble, обратитесь в отдел продаж.
Могу ли я приобрести несколько подписок со скидкой?Нет, это предложение действительно только для одной подписки SketchUp Pro. Если у вас есть классическая бессрочная сетевая или корпоративная лицензия, которую вы хотите изменить на подписку, обратитесь в отдел продаж.
Отлично! Я хочу перейти на подписку. Как мне получить скидку?Вам нужно войти в свою учетную запись Trimble, чтобы подтвердить свое право на участие, и тогда скидка будет автоматически применена при оформлении заказа!
Я случайно удалил промокод из письма, как мне его восстановить?Вы можете получить доступ к акции, перейдя в электронную почту и нажав ссылку «Подписаться». Если проблема не исчезла, обратитесь в отдел продаж, чтобы получить промокод.
Я управляю несколькими однопользовательскими лицензиями для своей компании, и все они зарегистрированы на мой адрес электронной почты. Могу ли я использовать скидку на подписку для каждой однопользовательской лицензии?Вы не сможете воспользоваться этой скидкой в нашем интернет-магазине. Свяжитесь с отделом продаж, чтобы обсудить доступные вам варианты.
