Preguntas de ventas

Preguntas comunes

¿Qué es el prorrateo de plazos unificados?

Si tienes varias suscripciones en tu cuenta, podemos ayudarte a configurar cada suscripción para que tengan la misma fecha de renovación. A esto lo llamamos "plazos unificados". Cuando unificas los plazos de tus suscripciones, ajustaremos o prorratearemos el costo de las suscripciones correspondientes para que compartan la fecha de renovación.

Por ejemplo:

Alicia compró una suscripción con fecha de renovación del 1 de mayo de 2024. Dos semanas más tarde, compró otra suscripción. En lugar de renovar la segunda suscripción el 15 de mayo de 2024, SketchUp prorrateará el costo de la nueva suscripción y ajustará el costo de la suscripción con crédito por las dos semanas de diferencia. Ambas suscripciones compartirán ahora la misma fecha de renovación del 1 de mayo de 2024.

¿Cómo se calcula el impuesto sobre ventas?

Si un producto o servicio está sujeto a un impuesto local sobre ventas, el monto gravado se calculará sobre el precio total de venta de cada producto individual. En función de la legislación tributaria local, el precio total de venta de un producto puede incluir o no los cargos de envío y logística, los descuentos y los cargos de activación.

Aunque los productos y servicios digitales se entreguen por medios electrónicos, pueden estar sujetos a impuestos sobre ventas. Consulta la legislación tributaria local para más información.

Compras exentas de impuestos

Los compradores que soliciten una transacción exenta de impuestos deben presentar certificados de exención válidos durante el proceso de compra.

¿Puedo solicitar un reembolso si cancelo una suscripción a SketchUp?

Las solicitudes de reembolso deben realizarse en un plazo de 14 días a partir de la transacción original. Para solicitar un reembolso o para preguntas relacionadas con un reembolso, comunícate con nuestro equipo de soporte a través del formulario de contacto de Atención al cliente. La solicitud de reembolso debe proceder de la misma dirección de correo electrónico o dominio de empresa asociado con tu cuenta de SketchUp. Indica la dirección de correo electrónico utilizada para la transacción, el número de cuenta y la fecha de la transacción.

¿Puedo adquirir una suscripción a SketchUp sin renovación?

Las suscripciones a SketchUp están disponibles para la compra como suscripción prepagada. Si no quieres seguir con la suscripción, puedes eliminar las opciones de renovación automática en cualquier momento en el portal de administración de cuentas. Para más información, consulta Facturación y pago.

No recibí ningún correo electrónico de verificación. ¿Qué hago?

La mejor manera de asegurarte de recibir todas las comunicaciones relativas a tu suscripción de SketchUp es permitir (o agregar a una lista blanca) las siguientes direcciones de correo electrónico o dominios:

Si esas direcciones de correo electrónico o dominios no están permitidos, es posible que el correo electrónico con la licencia se haya redirigido a la carpeta de correo no deseado o spam. Si no sabes cómo permitir una dirección de correo electrónico en los filtros de correo no deseado, puedes agregar sketchupmail@sketchup.com a tu libreta de direcciones o lista de contactos.

Si tienes una licencia Classic, usa el Administrador de licencias para buscar el código de autorización o haz clic en el ícono de correo electrónico debajo del número de licencia en SketchUp.

Si aún necesitas ayuda, rellena el formulario de contacto de soporte e incluye los detalles de la cuenta y la licencia, qué pasos diste y toda tu información de contacto.

¿Cómo consigo una factura de la compra?

Los recibos se envían directamente al correo electrónico en el momento de la compra desde el dominio trimble.com. Si necesitas una copia del recibo, haz clic acá para obtener ayuda.

¿Cómo cancelo una prueba de SketchUp Studio?

Puedes dejar de usar la prueba gratuita en cualquier momento, no es necesario que la canceles. No recopilamos ninguna información para el pago cuando te registras para la versión de prueba y no te cobraremos nada cuando termine. Si quieres desinstalar SketchUp después del período de prueba, consulta Desinstalación de SketchUp.

¿Hay un contrato vinculado a las suscripciones de SketchUp? ¿Puedo cancelarlo en cualquier momento?

Cuando compras una suscripción de SketchUp, pagas por el período completo de la suscripción anual. Tienes 14 días a partir de la fecha de compra para solicitar un reembolso completo.

Después del plazo de 14 días a partir de la fecha de compra, no se acepta ninguna solicitud de reembolso, total o parcial. Puedes ajustar las opciones de renovación automática en el portal de administración de cuentas en cualquier momento para asegurarte de que no se te vuelva a cobrar al final del período de suscripción. Podrás seguir utilizando los productos y funciones de tu paquete durante el resto del período de suscripción. Para solicitar un reembolso, ponte en contacto con el equipo de Atención al cliente.

¿Hay planes de pago o niveles de suscripción mensuales para SketchUp?

¡Sí! Para más información, consulta Planes y precios.

¿Puedo usar SketchUp gratis?

¡Sí! SketchUp Web es un producto totalmente gratis para proyectos personales (aplicaciones no comerciales). Funciona con la mayoría de los dispositivos con un navegador web actual.

¿Hay descuentos por cantidad para SketchUp Pro?

Sí, existen descuentos por cantidad al comprar varias copias de SketchUp Pro al mismo tiempo. Para más información, visita Planes y precios.

¿Puedo actualizar o mejorar una licencia que compré a un distribuidor?

Para actualizar o mejorar una licencia adquirida a un distribuidor, ponte en contacto con el distribuidor para conocer los términos de la mejora.

¿Existen licencias específicas para organizaciones sin fines de lucro?

Las organizaciones que cumplan los requisitos pueden obtener una suscripción a SketchUp Pro con un gran descuento. Para más información, visita SketchUp para organizaciones sin ánimo de lucro.

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