Fragen zum Vertrieb

Häufige Fragen

Was sind anteilige Berechnungen mit Angleichung des Verlängerungsdatums?

Wenn Sie unter einem Konto mehrere Abonnements haben, können wir diese Abonnements so konfigurieren, dass sie das gleiche Verlängerungsdatum haben. Wenn Sie Ihre Abonnements auf dasselbe Verlängerungsdatum setzen, passen wir die Kosten der betreffenden Abonnements anteilig an, sodass sie ein gemeinsames Verlängerungsdatum haben.

Hier ein Beispiel:

Alison hat ein Abonnement mit dem Verlängerungsdatum 1. Mai 2024 erworben. Zwei Wochen später kauft sie ein weiteres Abonnement. Anstatt für das zweite Abonnement das Verlängerungsdatum auf den 15. Mai 2024 zu setzen, berechnet SketchUp die Kosten für das neue Abonnement anteilig und passt die Abonnementkosten mit einer Gutschrift für die Differenz von zwei Wochen an. Beide Abonnements haben nun das gleiche Verlängerungsdatum: den 1. Mai 2024.

Wie wird die Umsatzsteuer berechnet?

Wenn ein Artikel oder eine Dienstleistung der lokalen Umsatzsteuer unterliegt, wird der Steuerbetrag auf den Gesamtverkaufspreis jedes einzelnen Artikels berechnet. Abhängig von den lokalen Steuergesetzen kann der Gesamtverkaufspreis eines Artikels Versand- und Bearbeitungsgebühren, Rabatte und Aktivierungskosten für Einzelposten enthalten.

Obwohl digitale Produkte und Dienstleistungen elektronisch geliefert werden, können sie der Umsatzsteuer unterliegen. Weitere Informationen finden Sie in Ihren lokalen Steuergesetzen.

Steuerfreie Einkäufe

Käufer, die eine steuerbefreite Transaktion anstreben, müssen während des Bezahlvorgangs eine gültige Befreiungsbescheinigung vorlegen.

Kann ich bei Kündigung eines SketchUp-Abonnements eine Rückerstattung erhalten?

Erstattungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach der ursprünglichen Transaktion angefordert werden. Um eine Rückerstattung zu beantragen oder Fragen zu stellen, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an unser Supportteam. Der Erstattungsantrag muss von derselben E-Mail-Adresse oder Unternehmensdomain stammen, die mit Ihrem SketchUp-Konto verknüpft ist. Bitte geben Sie die für die Transaktion verwendete E-Mail-Adresse, Ihre Kontonummer und das Transaktionsdatum an.

Kann ich ein SketchUp-Abonnement mit einem einmaligen Kauf erwerben?

SketchUp-Abonnements können als im Voraus bezahltes Abonnement erworben werden. Wenn Sie Ihr Abonnement nicht fortsetzen möchten, können Sie im Account Management Portal jederzeit die automatischen Verlängerung deaktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Rechnungen und Zahlungen.

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was soll ich tun?

Um sicherzustellen, dass Sie alle Mitteilungen zu Ihrem Sketchup-Abonnement erhalten, setzen Sie die folgenden E-Mail-Adressen oder Domains auf die Allowlist:

Wenn diese E-Mail-Adressen oder Domains nicht auf die Allowlist der Spamfilter-Einstellungen gesetzt wurden, wird die Lizenzierungs-E-Mail evtl. in einen Spam-Ordner umgeleitet. Wenn Sie sich nicht wissen, wie die Allowlist funktioniert, können Sie sketchupmail@sketchup.com Ihrem Adressbuch oder Ihrer Kontaktliste hinzufügen.

Wenn Sie eine Classic-Lizenz haben, erhalten Sie Ihren Autorisierungscode über unseren Lizenz-Manager. Oder Sie klicken in SketchUp auf das E-Mail-Symbol unter Ihrer Lizenznummer.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, füllen Sie unser Support-Kontaktformular mit Ihren Konto- oder Lizenzdaten sowie Ihren Kontaktdaten aus und geben Sie an, welche Schritte Sie bereits unternommen haben.

Wie erhalte ich eine Rechnung für meinen Einkauf?

Die Rechnung wird gleich nach dem Kauf von der Domain trimble.com direkt an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Wenn Sie eine Kopie der Rechnung benötigen, wenden Sie sich an unser Supportteam.

Wie kann ich eine Testversion von SketchUp Studio kündigen?

Sie können die Nutzung Ihrer kostenlosen Testversion jederzeit beenden. Gekündigt werden muss sie nicht. Da wir keine Zahlungsinformationen erfassen, wenn Sie sich für die Testversion anmelden, werden wir Ihnen nach Ablauf der Testphase auch keine Gebühren in Rechnung stellen. Wenn Sie SketchUp nach der Testversion deinstallieren möchten, lesen Sie den Artikel SketchUp deinstallieren.

Ist ein SketchUp-Abonnement mit einem Vertrag verbunden? Kann ich den jederzeit stornieren?

Wenn Sie ein SketchUp-Jahresabonnement erwerben, zahlen Sie für die gesamte Laufzeit, also ein Jahr. Ab dem Kaufdatum haben Sie 14 Tage Zeit, um eine vollständige Rückerstattung anzufordern.

Nach Ablauf von 14 Tagen ab Kaufdatum werden keine vollständigen oder Teil-Rückerstattungsanträge mehr akzeptiert. Die Optionen für die automatische Verlängerung können Sie jederzeit im Account Management Portal anpassen, um sicherzustellen, dass Ihr Konto am Ende des Abonnementzeitraums nicht erneut belastet wird. Wenn Sie die automatische Verlängerung deaktivieren, haben Sie für die restliche Laufzeit Ihres Abonnements natürlich weiterhin Zugriff auf die entsprechenden Produkte und Funktionen. Um eine Rückerstattung anzufordern, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupportteam.

Gibt es bei SketchUp ein monatliches Abonnement oder eine monatliche Zahlungsmöglichkeit?

Ja! Weitere Informationen finden Sie unter Abonnements und Preise.

Kann ich SketchUp kostenlos nutzen?

Ja. SketchUp für Web ist ein komplett kostenloses Produkt für private Projekte (nicht-kommerzielle Anwendungen). Es funktioniert mit den meisten Geräten, die einen aktuellen Browser verwenden.

Gibt es Mengenrabatte für SketchUp Pro?

Ja, es gibt Mengenrabatt, wenn Sie gleichzeitig mehrere Abonnements von SketchUp Pro abschließen. Weitere Informationen finden Sie unter Abonnements und Preise.

Kann ich eine Lizenz upgraden, die ich bei einem Vertriebshändler erworben habe?

Wenn Sie eine von einem Vertriebshändler bereitgestellte Lizenz upgraden möchten, wenden Sie sich an diesen Händler, um sich über die Upgrade-Bedingungen zu informieren.

Bieten Sie Lizenzen speziell für gemeinnützige Organisationen an?

Gemeinnützige Organisation können ggf. ein SketchUp-Pro-Abonnement zu einem stark reduzierten Preis erwerben. Weitere Informationen finden Sie unter SketchUp für gemeinnützige Organisationen.

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