Questions commerciales

Questions fréquentes

Qu'est-ce que la facturation au prorata du « co-terming » (alignement des dates de fin de contrat) ?

Si votre compte contient plusieurs abonnements, nous pouvons faire en sorte que tous les abonnements aient la même date de renouvellement. On parle alors de « co-terming », ou alignement des dates de fin. Lors de l'alignement des dates de fin de vos abonnements, le coût des abonnements applicables est calculé au prorata de manière à ce qu'ils soient renouvelés à la même date.

Prenons un exemple :

Alice a souscrit un abonnement dont la date de renouvellement est le 1er mai 2024. Deux semaines plus tard, elle a souscrit un autre abonnement. Plutôt que de renouveler le deuxième abonnement le 15 mai 2024, SketchUp calcule le coût du nouvel abonnement au prorata, et l'ajuste sous forme de crédit pour les deux semaines de différence. Les deux abonnements auront désormais la même date de renouvellement, à savoir le 1er mai 2024.

Comment la taxe sur les ventes est-elle calculée ?

Si un article ou un service est soumis à la taxe locale sur les ventes, le montant de la taxe est calculé sur le prix de vente total de chaque article. En fonction de la législation fiscale locale, le prix de vente total d'un article peut ou non inclure les frais d'expédition et de manutention, les remises et les frais d'activation.

Bien qu'ils soient livrés par voie électronique, les produits et services numériques peuvent être soumis à la taxe sur les ventes. Pour plus d'informations, consultez votre législation fiscale locale.

Achats exonérés de taxes

Si vous souhaitez bénéficier d'une exonération de taxe, vous devez fournir une attestation d'exonération valide lors de la réalisation de votre commande.

Puis-je obtenir un remboursement si j'annule mon abonnement à SketchUp ?

Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans les 14 jours suivant la transaction initiale. Pour demander un remboursement, ou si vous avez des questions concernant un remboursement, contactez notre équipe d'assistance via le formulaire de contact de notre service client. La demande de remboursement doit provenir de la même adresse e-mail ou du même domaine d'entreprise que celle ou celui associé(e) à votre compte SketchUp. N'oubliez pas d'indiquer l'adresse e-mail utilisée pour la transaction, le numéro de compte et la date de la transaction.

Puis-je acheter un abonnement ponctuel à SketchUp ?

Les abonnements à SketchUp sont disponibles à l'achat sous forme d'abonnement prépayé. Si vous ne souhaitez pas poursuivre votre abonnement, vous pouvez désactiver les options de renouvellement automatique à tout moment dans le portail de gestion des comptes (AMP). Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Facturation et paiement.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de vérification. Que faire ?

Pour vous assurer de recevoir toutes les communications relatives à votre abonnement à Sketchup, ajoutez les adresses e-mail ou domaines suivants à la liste des expéditeurs approuvés :

Si ces adresses électroniques ou domaines n'ont pas été ajoutés à la liste blanche, il est possible que l'e-mail d'accès à la licence soit arrivé dans le courrier indésirable. Si vous ne savez pas comment mettre une adresse électronique sur liste blanche dans les paramètres du filtre anti-spam, vous pouvez ajouter sketchupmail@sketchup.com à votre carnet d'adresses ou à votre liste de contacts.

Si vous disposez d'une licence Classic, passez par notre gestionnaire de licences pour trouver le code d'autorisation ou cliquez sur l'icône de messagerie électronique située sous votre numéro de licence dans SketchUp.

Si vous avez toujours besoin d'aide, remplissez le formulaire de contact de notre équipe d'assistance en précisant les détails de votre compte ou de votre licence, les actions que vous avez tentées et vos coordonnées de contact.

Comment obtenir une facture pour mon achat ?

Au moment de l'achat, les reçus sont directement envoyés à votre adresse e-mail depuis le domaine trimble.com. Si vous avez besoin d'une copie de votre reçu, contactez notre équipe d'assistance en cliquant ici.

Comment annuler un essai de SketchUp Studio ?

Vous pouvez cesser d'utiliser votre essai gratuit à tout moment ; il n'est pas nécessaire de l'annuler. Comme nous ne recueillons pas de données de paiement lors de votre inscription à l'essai, nous ne vous facturons pas à la fin de l'essai. Si vous souhaitez désinstaller SketchUp après la période d'essai, consultez la section Désinstallation de SketchUp.

L'abonnement à SketchUp est-il lié à un contrat ? Puis-je le résilier à tout moment ?

Lorsque vous achetez un abonnement à SketchUp, vous payez pour toute la durée de l'abonnement annuel. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date d'achat pour demander le remboursement intégral.

Aucune demande de remboursement, total ou partiel, n'est acceptée après 14 jours à compter de la date d'achat. Vous pouvez à tout moment modifier vos options de renouvellement automatique dans le portail de gestion des comptes (AMP) afin de vous assurer de ne pas être facturé à nouveau à l'échéance de l'abonnement. Vous conserverez la possibilité d'accéder aux produits et fonctionnalités de votre abonnement jusqu'à son terme. Pour demander un remboursement, contactez notre service client.

Existe-t-il un abonnement mensuel ou un échéancier de paiement pour SketchUp ?

Oui ! Pour plus d'informations, consultez la page Abonnements et tarifs.

Puis-je utiliser SketchUp gratuitement ?

Oui ! SketchUp pour le Web est un produit entièrement gratuit, idéal pour les projets personnels (applications non commerciales). Il fonctionne avec la plupart des appareils dotés d'un navigateur Web récent.

Existe-t-il des remises quantitatives pour SketchUp Pro ?

Oui, nous accordons des remises quantitatives pour l'achat simultané de plusieurs licences SketchUp Pro. Pour plus d'informations, consultez la page Abonnements et tarifs.

Puis-je mettre à niveau une licence achetée auprès d'un revendeur ?

Si vous souhaitez mettre à niveau une licence fournie par un revendeur, contactez-le pour connaître ses conditions de mise à niveau.

Proposez-vous des licences spécifiques pour les organisations à but non lucratif ?

Les organisations qui remplissent les conditions requises peuvent obtenir un abonnement à SketchUp Pro à un prix très réduit. Pour plus d'informations, consultez la page SketchUp pour les organisations à but non lucratif.

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