Perguntas sobre vendas

Perguntas comuns

O que é sincronização de renovação proporcional?

Se você tiver várias assinaturas em sua conta, podemos ajudar a configurar cada assinatura para a mesma data de renovação. Isso é chamado de sincronização de renovação. Ao sincronizar a renovação de suas assinaturas, ajustaremos o custo (ou ratearemos) das assinaturas aplicáveis para que compartilhem uma data de renovação.

Por exemplo:

Alison adquiriu uma assinatura com data de renovação para 1º de maio de 2024. Duas semanas depois, ela adquiriu outra assinatura. Em vez de renovar a segunda assinatura em 15 de maio de 2024, o SketchUp rateará o custo da nova assinatura, ajustando o valor da assinatura com crédito pela diferença de duas semanas. Ambas as assinaturas agora compartilharão a mesma data de renovação: 1º de maio de 2024.

Como o imposto sobre vendas é calculado?

Se um item ou serviço estiver sujeito ao imposto sobre vendas local, o valor do imposto será calculado com base no preço total de venda de cada item. Dependendo da legislação tributária local, o preço total de venda de um item pode ou não incluir despesas de envio e manuseio, descontos e taxas de ativação da linha.

Embora entregues eletronicamente, produtos e serviços digitais podem estar sujeitos ao imposto sobre vendas. Consulte a legislação tributária local para obter mais informações.

Compras isentas de impostos

Os compradores que buscam uma transação isenta de impostos devem fornecer declarações de isenção válidas durante a finalização da compra.

Posso obter um reembolso se cancelar minha assinatura do SketchUp?

Os pedidos de reembolso devem ser feitos em até 14 dias após a transação original. Para solicitar um reembolso ou tirar dúvidas relacionadas, entre em contato com nossa equipe usando o formulário de suporte ao cliente. Você precisa usar o mesmo endereço de e-mail ou domínio da empresa associado à sua conta do SketchUp. Inclua também o endereço de e-mail usado na transação, a data em que ela foi feita e o número da sua conta.

Posso comprar uma assinatura do SketchUp apenas uma vez?

As assinaturas do SketchUp estão disponíveis para compra como uma assinatura pré-paga. Se não quiser continuar com a assinatura, você pode remover as opções de renovação automática a qualquer momento no Portal de gerenciamento de conta. Para obter mais informações, consulte Faturamento e pagamento.

Não recebi um e-mail de verificação. O que devo fazer?

A melhor maneira de garantir que você receberá todas as comunicações relacionadas à sua assinatura do SketchUp é adicionar os seguintes endereços de e-mail ou domínios à lista de permissões:

Se esses endereços de e-mail ou domínios não estiverem na lista de permissões, é possível que seu e-mail de licenciamento tenha sido redirecionado para uma pasta de spam. Se não souber adicionar um endereço de e-mail na lista de permissões nas configurações do filtro de spam, considere adicionar sketchupmail@sketchup.com à sua lista de endereços ou contatos.

Se você tiver uma licença Classic, use nosso Gerenciador de licença para localizar seu código de autorização ou clique no ícone de e-mail abaixo do número da sua licença no SketchUp.

Se ainda precisar de ajuda, preencha um formulário de contato para suporte com os detalhes da sua conta ou licença, as etapas que você tentou e todas as suas informações de contato.

Como obtenho uma fatura da minha compra?

Os recibos são enviados diretamente para seu e-mail no momento da compra do domínio "trimble.com". Se precisar de uma cópia do seu recibo, entre em contato com nossa equipe de suporte clicando aqui.

Como posso cancelar uma avaliação do SketchUp Studio?

Você pode interromper o uso da avaliação gratuita a qualquer momento e não precisa cancelá-la. Como não coletamos informações de pagamento quando você se inscreve para a avaliação, não cobraremos nada quando ela terminar. Se quiser desinstalar o SketchUp após a avaliação, consulte Como desinstalar o SketchUp.

A assinatura do SketchUp tem contrato? Posso cancelar a qualquer momento?

Ao adquirir uma assinatura do SketchUp, você pagará pelo período integral da sua assinatura anual. Você tem 14 dias a partir da data da compra para solicitar o reembolso total.

Não serão aceitos pedidos de reembolso, total ou parcial, após 14 dias da data da compra. Você pode ajustar suas opções de renovação automática no Portal de gerenciamento de conta a qualquer momento para garantir que não receberá cobranças novamente no final do período de assinatura. Você ainda poderá acessar os produtos e recursos do seu pacote pelo restante do período da assinatura. Para solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.

Há um nível de assinatura mensal ou plano de pagamento disponível para o SketchUp?

Sim! Para obter mais informações, consulte Planos e preços.

Posso usar o SketchUp gratuitamente?

Sim! O SketchUp Web é um produto verdadeiramente gratuito para projetos pessoais (não comerciais). Ele funciona na maioria dos dispositivos que utilizam um navegador web atual.

Há descontos por quantidade para o SketchUp Pro?

Sim, há descontos por quantidade disponíveis na compra de várias cópias do SketchUp Pro ao mesmo tempo. Para obter mais informações, acesse Planos e preços.

Posso atualizar uma licença comprada de um revendedor?

Para atualizar uma licença fornecida por um revendedor, entre em contato com o revendedor para obter os termos de atualização.

Vocês oferecem licenças específicas para organizações sem fins lucrativos?

As organizações qualificadas podem obter uma assinatura do SketchUp Pro por um custo altamente reduzido. Acesse SketchUp para organizações sem fins lucrativos para obter mais informações.

Was this article helpful?