銷售問題

常見問題

什麼是按比例並期計費？

如果您的帳戶中存在多個訂閱，我們可以協助幫您為每個訂閱設定為相同的續訂日期。這就稱為按比例並期計費。為您的訂閱採取按比例並期計費時，我們將調整費用，或按比例計算適用的訂閱費用，以便這些訂閱的續訂日期在同一天。

範例如下：

艾莉森購買了一項訂閱，續訂日期為 2024 年 5 月 1 日。兩週後，她購買了另一個訂閱內容。為了不讓新訂閱內容的續訂日期落在 2024 年 5 月 15 日，SketchUp 會針對新的訂閱按比例計算費用，以抵扣方式調整這兩週的訂閱差額。如此一來，這兩個訂閱內容的續訂日期都可落在 2024 年 5 月 1 日。

銷售稅的金額是如何計算的？

如果有產品或服務需要課徵當地銷售稅，稅金將會根據每個品項的總價進行計算。依據當地稅法的規定，每個品項的總價可能包含或未包含該品項的運費與處理費、單項折扣，以及該品項的開通費。

雖然數位產品與服務是透過電子方式提供，但仍可能需要繳納銷售稅。如需更多資訊，請查看您當地的稅務法律。

免稅購買

想要以免稅方式購買商品的消費者必須在結帳期間提供有效的免稅證明。

取消 SketchUp 訂閱後能否收到退款？

退款請求必須在原始交易後 14 天內提出。若須請求退款，或如果您對退款事宜有疑問，請使用我們提供的客戶支援聯絡表單聯絡支援團隊。退款請求必須從與 SketchUp 帳戶相關聯的相同電子郵件地址或公司網域發出。請提供用於交易的電子郵件地址、帳號和交易日期。

我可以利用單次購買的方式取得 SketchUp 訂閱內容嗎？

您可以透過預付訂閱的方式取得 SketchUp 訂閱內容。如果您不想續訂，您隨時都能前往帳戶管理入口網站移除自動續訂的選項。更多相關資訊，請參閱「帳單和付款」。

我沒有收到電子郵件驗證信。我該怎麼做才好？

如果想確保收到 SketchUp 訂閱的所有相關通知，最好的辦法就是將以下電子郵件地址或網域加入白名單：

若這些電子郵件地址或網域未被加入白名單中，授權用的電子郵件可能被移至垃圾郵件中。如果不曉得該如何在垃圾郵件過濾器中將電子郵件加入白名單，您可以考慮在通訊錄或聯絡人清單中加入 sketchupmail@sketchup.com。

如果您使用的是經典版授權，請使用「授權管理器」來登錄您的授權代碼，也可在 SketchUp 中按一下授權序號下方的電子郵件圖示。

如果您仍然需要協助，請填寫支援聯絡表單，並附上帳戶與授權詳細資訊、您針對問題所採取的作法，以及您的所有聯絡資訊。

如何取得該次購物的明細？

當您在網域為「trimble.com」的網站中購物時，便會直接將收據寄送至您的電子郵件。如果您需要收據的副本，請按一下此處來聯絡支援團隊，取得相關協助。

該如何取消 SketchUp Studio 試用版？

您可以隨時停用您的免費試用版，無須特別取消該試用版。我們並未在您註冊試用版時收集您的付款資訊，因此不會在試用期間結束後向您收費。如果您想在試用期間結束後移除 SketchUp，請參閱「解除安裝 SketchUp」。

SketchUp 訂閱內容是否受到合約管束？我可以隨時取消訂閱嗎？

購買 SketchUp 訂閱內容後，您將支付訂閱一整年的費用。從購買當日起 14 天內可以申請全額退款。

購買當日起 14 天後，恕不接受全額或部分退款申請。您可以隨時前往「帳戶管理入口網站」來調整自動續訂選項，確保自己不會在訂閱結束時再次被收取費用。在該次訂閱的剩餘期間內，您仍可以使用您的方案所提供的產品與功能。如果想要申請退款，請聯絡我們的客戶支援團隊。

SketchUp 是否提供每月訂閱或付費方案？

是的！更多詳細資訊請參閱「方案與定價」。

我可以免費使用 SketchUp 嗎？

可以！Web 版 SketchUp 是針對個人專案所提供的免費產品（非商用應用程式）。此版本可在大部分裝置中使用現有的網路瀏覽器操作。

SketchUp Pro 是否提供購買數量折扣？

是的，一次購買多個 SketchUp Pro 便可享有數量折扣。更多資訊請造訪「方案和定價」。

從經銷商那裡購入的授權可以升級嗎？

如果您希望升級您從經銷商那裡取得的授權，請聯絡該經銷商了解其升級條款。

是否有專為非營利組織提供的授權內容？

符合資格的組織可以透過極為優惠的折扣價格取得 SketchUp Pro 訂閱內容。更多資訊請造訪「適用於非營利組織的 SketchUp」。

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