常見問題

我是一名消費者。我該如何聯絡支援單位？

我們的支援團隊隨時為您服務。您可以將您的問題發送給我們的支援團隊。聯絡支援團隊時，請清楚說明您的問題，如果可以，請附上所有的重要資訊，包括截圖畫面與錯誤回報。若您希望獲得支援，必須提供姓名、電話號碼，以及 Trimble 帳戶資訊。更多相關資訊，請參閱我們的「支援政策」。

我是 Trimble 的經銷商。我該如何取得技術支援？

您可以與 Trimble 經銷商合約中所列之經銷商支援網路聯絡。

我是 Trimble 的合作夥伴。我該如何取得技術支援？

您可以與 Trimble 經銷商合約中所列之合作夥伴支援網路聯絡。如果您需要聯絡您當地的經銷商，請造訪「尋找 SketchUp 經銷商」。

我的公司最近變更了公司名稱，或是與其他公司進行合併。此時我該如何更新公司名稱以及處理現有的訂閱內容？

請聯絡我們的支援團隊以協助更新您的帳戶。

為什麼我不能更改電子郵件地址？

您的電郵地址是與您的 Trimble ID 綁定。如果您是該帳戶的擁有者，而且有更改電子郵件地址的需求，最好的方式就是取消您的訂閱，然後建立新的 Trimble ID 來取得新的訂閱內容。

帳單地址和運送地址有什麼不同？

帳單地址是您在信用卡服務提供者處所留的實體地址。運送地址是指使用該產品的地點。稅金會根據您的運送地址進行計算。

我有購物明細、帳單或付款的相關問題。我該在哪裡尋求協助？

您可以隨時前往「帳戶管理入口網站 (AMP)」查看您的帳單資訊，包括付款紀錄與購物明細。更多相關資訊，請參閱「帳單和付款」。如果您仍然有問題，請聯絡我們支援團隊。

我該如何更改信用卡資訊？

帳戶擁有者可至「帳戶管理入口網站 (AMP)」管理所有的付款選項。如果您遇到問題，請聯絡我們支援團隊。

我需要擁有 Trimble ID 才能購買產品嗎？

是的。當您指定團隊成員成為帳戶中的授權使用者時，若該成員沒有 Trimble ID，則系統便會為其建立。該名使用者將會收到設定 Trimble ID 的教學。這些教學中的連結只會存在 72 小時。如果該名使用者未建立 Trimble ID，那麼將無法分配授權使用者資格，此時帳戶擁有者將必須重新分配授權使用者資格給該使用者。

我忘記登入密碼。我該如何重設 Trimble ID 密碼？

如果您記得 Trimble ID 所連結的電子郵件地址，但卻不記得登入密碼，請使用登入頁面的「忘記密碼」連結，並遵循所提供的指示來重設密碼。如需進一步資訊，請至 Trimble 說明中心，參閱「無法登入時，該如何重設密碼？」。

如何更改我在 Trimble 帳戶中的姓氏？

請前往「帳戶管理入口網站 (AMP)」，並在您的姓名下按一下「Edit Profile（編輯設定檔）」。