Распространенные вопросы

Я клиент. Как связаться со службой поддержки?

Наша служба поддержки готова помочь. Вы можете направить свои вопросы в нашу службу поддержки. При обращении в службу поддержки четко опишите свою проблему и приложите все существенные подробности, включая снимки экрана и отчеты об ошибках, если это возможно. Для получения поддержки необходимы ваше имя, номер телефона и данные учетной записи Trimble. Более подробная информация приведена в нашей Политике поддержки.

Я являюсь торговым посредником Trimble. Как получить техническую поддержку?

Обратитесь в сеть поддержки торговых представителей, указанную в вашем соглашении о торговых посредниках Trimble.

Я являюсь партнером Trimble. Как получить техническую поддержку?

Обратитесь в сеть поддержки партнеров, указанную в вашем соглашении о торговых посредниках Trimble. Если вам необходимо связаться с местным торговым посредником, посетите страницу Найти торгового представителя SketchUp.

Моя компания сменила название или объединилась с другой компанией. Как обновить название моей компании и управлять существующими подписками?

Обратитесь в нашу службу поддержки за помощью в обновлении вашей учетной записи.

Почему я не могу изменить свой адрес электронной почты?

Ваш адрес электронной почты привязан к вашему идентификатору Trimble ID. Если вы являетесь владельцем учетной записи и вам необходимо изменить свой адрес электронной почты, лучший способ сделать это — отменить подписку и создать новый идентификатор Trimble ID для новой подписки.

В чем разница между адресом для выставления счета и адресом доставки?

Адрес для выставления счета — это физический адрес, указанный в базе данных вашего банка — эмитента кредитной карты. Адрес доставки обозначает место, где будет использоваться продукт. Налоги рассчитываются на основе вашего адреса доставки.

У меня возникла проблема со счетом, выставлением счетов или платежом. Куда я могу обратиться за поддержкой?

Вы всегда можете просмотреть свою платежную информацию, включая историю платежей и счета-фактуры, на портале управления учетными записями (Account Management Portal, AMP). Более подробную информацию смотрите в разделе Выставление счетов и оплата . Если у вас все еще возникают проблемы, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Как изменить данные моей кредитной карты?

Портал управления учетными записями (Account Management Portal, AMP) — это место, где владельцы учетных записей могут управлять всеми вариантами оплаты. Если у вас все еще возникают проблемы, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Нужен ли мне Trimble ID для покупки?

Да. Назначение места в вашей учетной записи члену команды, у которого нет Trimble ID, создает для него такой идентификатор. Новому пользователю будут отправлены инструкции по настройке Trimble ID. Ссылка в этих инструкциях действительна только в течение 72 часов. Если пользователь не создаст Trimble ID, ему не будет назначено место, и владельцу учетной записи придется заново назначить это место пользователю.

Я забыл(-а) свой пароль. Как сбросить пароль Trimble ID?

Если вы знаете адрес электронной почты, связанный с вашим Trimble ID, но не можете вспомнить пароль, воспользуйтесь ссылкой Забыли пароль на странице входа и следуйте предоставленным инструкциям по его сбросу. Дополнительную информацию см. в разделе Как сбросить пароль, если я не могу войти в систему? в Справочном центре Trimble.

Как изменить фамилию в учетной записи Trimble?

Откройте портал управления учетными записями Trimble (Account Management Portal, AMP) и нажмите Edit Profile (Изменить профиль) под своим именем.