Messages d'erreur courants

Messages d'erreur courants

Une erreur peut se produire lors de l'achat d'un abonnement ou de l'accès aux services SketchUp. Voici la marche à suivre lorsque l'un des messages suivants s'affiche :

Un problème interne est survenu. Veuillez réessayer. Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance en sélectionnant le lien Assistance en bas de l'écran.

Cette erreur survient lorsque l'un des services du système de commerce électronique ne répond pas et se résout normalement d'elle-même. Réessayez après quelques minutes et actualisez votre session de navigation. Si toutefois le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

La connexion a échoué. Veuillez réessayer. Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance en sélectionnant le lien Assistance en bas de l'écran.

Cette erreur se produit lorsque le système ne parvient pas à valider les informations d'identification. Essayez de vous connecter à nouveau ou cliquez sur Mot de passe oublié ? sur la page de connexion. Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Le service demandé est actuellement indisponible. Veuillez réessayer. Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance en sélectionnant le lien Assistance en bas de l'écran.

Cette erreur survient lorsque l'un des services du système de commerce électronique ne répond pas et se résout normalement d'elle-même. Réessayez après quelques minutes et actualisez votre session de navigation. Si toutefois le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Les détails de votre panier sont basés sur le pays de facturation indiqué dans votre profil. Veuillez vérifier votre panier avant de poursuivre.

Ce message s'affiche lorsque, sur la page du panier, vous sélectionnez un pays différent de celui associé à votre compte. Vérifiez à nouveau le panier, confirmez le prix et la devise, et finalisez votre achat.

Il y a déjà des articles dans votre panier. Veuillez vérifier votre panier avant de poursuivre.

Ce message s'affiche si vous avez déjà placé des articles dans le panier et que vous en ajoutez de nouveaux. Vérifiez à nouveau le panier et finalisez votre achat.

Certaines étapes du processus de paiement sont incomplètes. Essayez à nouveau de finaliser votre achat.

Cette erreur se produit lorsque des liens mis en cache sont utilisés pour ignorer des étapes du processus d'achat. Vous devrez peut-être revenir à l'étape précédente ou réinitialiser l'achat à partir du panier.

L'achat précédent a été terminé.

Cette erreur s'affiche lorsqu'un lien en cache est utilisé après la finalisation d'un achat.

Un problème est survenu lors de la connexion au service de paiement. Veuillez réessayer plus tard.

Le système n'a pas pu se connecter à la passerelle de paiement. Ce problème devrait se résoudre de lui-même. Si toutefois le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance.

Un problème est survenu lors de la vérification de vos informations de paiement. Veuillez vérifier les détails de votre adresse de facturation et réessayer.

La passerelle de paiement n'a pas pu vérifier vos informations de paiement. Vérifiez votre adresse de facturation et votre numéro de carte et réessayez. Si toutefois le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance.

La passerelle de paiement a rencontré un problème inconnu.

Réessayez après quelques minutes. Si toutefois le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance.

Votre commande a été annulée. Contactez notre équipe d'assistance en sélectionnant le lien Assistance en bas de l'écran.

Des données inexactes peuvent entraîner l'annulation d'une commande. Vérifiez toutes les informations et réessayez. Si toutefois le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance.

Votre commande sera traitée dans les plus brefs délais et vous recevrez un e-mail vous informant de son statut. Si vous n'avez pas de nouvelles de notre part sous 48 heures, contactez notre équipe d'assistance en sélectionnant le lien Assistance en bas de l'écran.

Votre commande est en cours de traitement et sera finalisée dans les plus brefs délais. Si vous ne recevez pas d'e-mail de notre part dans les 48 heures, contactez notre équipe d'assistance.

Votre commande est en attente de vérification du statut d'exonération fiscale. Vous recevrez bientôt un e-mail vous informant de son statut. Si vous n'avez pas de nouvelles de notre part sous 48 heures, contactez notre équipe d'assistance en sélectionnant le lien Assistance en bas de l'écran.

Votre commande est en cours de traitement et sera finalisée dans les plus brefs délais. Si vous ne recevez pas d'e-mail de notre part dans les 48 heures, contactez notre équipe d'assistance.

Réessayez, ou contactez notre équipe d'assistance en sélectionnant le lien Assistance en bas de l'écran.

Le système de commerce électronique ne fonctionne pas comme prévu. Attendez quelques minutes et réessayez. Si toutefois le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance.

Un problème est survenu lors de votre commande. Essayez de la finaliser à nouveau.

Le système de commerce électronique ne fonctionne pas comme prévu. Attendez quelques minutes et réessayez. Si toutefois le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance.

Il n'est pas possible de vous attribuer automatiquement un abonnement. Veuillez utiliser le lien Gérer le compte pour attribuer les abonnements achetés.

Si vous avez sélectionné l'option d'attribution automatique lors de la commande, ce message s'affiche lorsque le système ne parvient pas à attribuer l'abonnement comme prévu. Cela peut être dû au fait qu'un abonnement au même produit vous a déjà été attribué par la même organisation. Vous pouvez attribuer l'abonnement manuellement dans le portail de gestion des comptes (AMP). Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Un problème est survenu lors de l'enregistrement de votre entreprise. Veuillez réessayer. Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance en sélectionnant le lien Assistance en bas de l'écran.

Vérifiez que vos informations sont correctes et réessayez dans quelques minutes. Si toutefois le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Le panier contient à la fois des articles qui n'ont pas été achetés précédemment sur votre compte et des articles que vous avez déjà achetés. Or, le système ne peut pas traiter dans la même transaction des achats répétés et des achats de nouveaux articles. Veuillez utiliser deux paniers distincts pour les achats de nouveaux articles et les achats renouvelés.

Le système n'est pas capable de traiter à la fois l'achat de nouveaux articles et l'achat de postes supplémentaires pour des abonnements existants. Si vous recevez ce message, vérifiez le panier et réessayez de passer commande en ne sélectionnant qu'un seul type d'abonnement par transaction. Si toutefois le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance.