Mensagens de erro comuns

Mensagens de erro comuns

Um erro pode ocorrer ao adquirir uma assinatura ou acessar os serviços do SketchUp. Veja o que fazer ao ver uma das seguintes mensagens:

Ocorreu um problema interno. Tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte selecionando o link de suporte na parte inferior da tela.

Este erro ocorre quando um dos serviços do sistema de lojas virtuais não está respondendo e deve se resolver sozinho. Tente novamente após alguns minutos e atualize a sessão do navegador. Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência.

Falha no login. Tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte selecionando o link de suporte na parte inferior da tela.

Este erro ocorre quando as credenciais de login não podem ser validadas. Tente fazer login novamente ou clique em Esqueceu a senha? na página de login. Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência.

No momento, o serviço solicitado está indisponível. Tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte selecionando o link de suporte na parte inferior da tela.

Este erro ocorre quando um serviço do sistema de lojas virtuais não está respondendo e deve se resolver sozinho. Tente novamente após alguns minutos e atualize a sessão do navegador. Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência.

Os detalhes do seu carrinho são baseados no país de cobrança do seu perfil. Revise seu carrinho antes de prosseguir.

Esta mensagem aparece ao selecionar um país diferente do país associado à sua conta na página do carrinho. Revise o carrinho novamente, confirme o preço e a moeda e prossiga com a compra.

Já existem itens no seu carrinho. Revise seu carrinho antes de prosseguir.

Esta mensagem aparece se você já tiver itens no carrinho e adicionar novos. Revise o carrinho mais uma vez e prossiga com a compra.

Algumas etapas do processo de finalização da compra estão incompletas. Tente realizar o processo novamente.

Esse erro ocorre quando links em cache são usados para pular etapas do processo de compra. Pode ser necessário retornar à etapa anterior ou reiniciar a compra a partir do carrinho.

A finalização de compra anterior foi concluída.

Este erro aparece quando um link em cache é usado após a conclusão de uma compra.

Ocorreu um problema na conexão com o serviço de pagamento. Tente novamente mais tarde.

O sistema não conseguiu se conectar ao gateway de pagamento e deve se resolver sozinho. Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Ocorreu um problema ao verificar o endereço do seu cartão de crédito. Verifique os dados do seu endereço de cobrança e tente novamente.

O gateway de pagamento não conseguiu verificar os dados do seu cartão de crédito. Verifique seu endereço de cobrança e o número do cartão e tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Ocorreu um problema desconhecido com o gateway de pagamento.

Tente novamente em alguns minutos. Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Seu pedido foi cancelado. Entre em contato com nossa equipe de suporte selecionando o link de suporte na parte inferior da tela.

Dados incorretos podem levar ao cancelamento do pedido. Revise todas as informações e tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Seu pedido será processado em breve e você receberá um e-mail com atualizações de status. Caso não receba nenhuma resposta nossa em até 48 horas, entre em contato com nossa equipe de suporte selecionando o link de suporte na parte inferior da tela.

Seu pedido está sendo processado e será concluído o mais rápido possível. Caso não receba nenhum e-mail nosso em até 48 horas, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Seu pedido está em espera, aguardando a verificação do status de isenção fiscal. Você receberá um e-mail com a atualização do status em breve. Caso não receba nenhuma resposta nossa em até 48 horas, entre em contato com nossa equipe de suporte selecionando o link de suporte na parte inferior da tela.

Seu pedido está sendo processado e será concluído o mais rápido possível. Caso não receba nenhum e-mail nosso em até 48 horas, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Tente novamente ou entre em contato com nossa equipe de suporte selecionando o link de suporte na parte inferior da tela.

O sistema de lojas virtuais não está funcionando como esperado. Aguarde alguns minutos e tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Ocorreu um problema com seu pedido. Tente finalizar a compra novamente.

O sistema de lojas virtuais não está funcionando como esperado. Aguarde alguns minutos e tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte.

O sistema não conseguiu atribuir automaticamente uma assinatura a você. Use o link Gerenciar conta para atribuir as assinaturas adquiridas.

Se você selecionou a opção de atribuição automática na finalização da compra, esta mensagem aparece quando o sistema não consegue atribuir a assinatura conforme o esperado, e pode ser porque você já recebeu uma assinatura do mesmo produto da mesma organização. Você pode atribuir a assinatura manualmente no Portal de gerenciamento de conta (AMP). Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência.

Ocorreu um problema ao registrar sua empresa. Tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte selecionando o link de suporte na parte inferior da tela.

Verifique se há erros nas suas informações e tente novamente em alguns minutos. Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência.

O carrinho contém itens que não foram comprados anteriormente em sua conta e itens que você já comprou. Este sistema não processa compras repetidas e novas na mesma transação. Conclua as compras de novos itens em uma única transação no carrinho e as compras repetidas em uma transação separada.

O sistema não consegue processar uma combinação de compras de itens pela primeira vez e licenças adicionais para assinaturas existentes. Se você receber esta mensagem, revise o carrinho e tente comprar novamente, selecionando apenas um tipo de assinatura por transação. Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte.