A partir de abril de 2025, SketchUp migrará todos los productos de suscripción nominales del Portal de administración de cuentas (AMP) a la nueva Consola de administrador de Trimble. Desde la Consola de administrador, podrás administrar todos tus productos de Trimble y las cuentas relacionadas, incluido SketchUp. Cada suscripción de SketchUp migrará en su momento, por lo que, si tienes una cuenta con varias suscripciones, quizás tengas que usar AMP y la Consola de administrador a la vez. Te enviaremos un correo electrónico para avisarte cuando esté programada la migración de tu cuenta.

Si tu cuenta ya se migró o quieres asegurarse de tener todo listo para cuando esto ocurra, echa un vistazo a los nuevos artículos sobre la Consola de administrador de Trimble.

 

Nota: Solo el propietario de la cuenta, un propietario secundario de la cuenta o el administrador de la empresa pueden ver y usar estas funciones.

El Portal de gestión de cuenta (Account Management Portal - AMP)) de Trimble te ayuda con el acceso a la información de facturación y pagos a través de las secciones Información de facturación e Historial de pagos.

Información de facturación

 

En Account Information (Información de la cuenta), el propietario de la cuenta puede editar la dirección asociada a la cuenta. La dirección que aparece en la cuenta determina qué normativas fiscales se aplican al monto total a pagar por una suscripción. 

En Payment Method (Método de pago), puedes ver y editar los detalles de pago. Esta información de pago se utiliza para la renovación automática de las suscripciones.

Historial de pagos

En Historial de pagos, se muestra una lista de todos los pagos de suscripción, incluido lo siguiente:

  • La fecha de la transacción.
  • Si se aprobó.
  • El monto de la transacción.
  • Qué método de pago se usó.
Nota: Desde donotreply@trimble.com se enviará una factura o recibo a la dirección de correo electrónico asociada a una cuenta. Si no lo encuentras en la bandeja de entrada, revisa la carpeta de spam. Para solicitar otra copia, los propietarios de cuentas pueden comunicarse con el minorista de SketchUp o con el representante de ventas que ayudó con la compra; otra opción es comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente. En la solicitud, indica la fecha de compra, el número de cuenta y la dirección de correo electrónico de la compra.

Solicitudes de reembolso

Las solicitudes de reembolso deben realizarse en un plazo de 14 días a partir de la transacción original. Para solicitar un reembolso, o si tienes preguntas relacionadas con un reembolso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto. La solicitud de reembolso debe proceder de la misma dirección de correo electrónico o dominio de empresa asociado con tu cuenta de SketchUp. Indica la dirección de correo electrónico utilizada para la transacción, el número de cuenta y la fecha de la transacción. 

Advertencia: Si desactivas la renovación automática, no se cancelará un plan de suscripción y tampoco se generará un reembolso. Para obtener más información, consulta Reembolsos y cancelaciones. 
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