Resolução de problemas da identidade Trimble

Está enfrentando problemas com a Trimble ID? Confira alguns problemas comuns e as soluções que você precisa para resolvê-los.

Dúvidas gerais

Socorro! Criei uma identidade Trimble, mas ainda não consigo acessar.

Se tiver problemas de acesso após a criação da identidade Trimble, estas são algumas coisas que você deve verificar:

• Verifique se o endereço de e-mail e a senha estão corretos. Pode haver um erro de digitação ou você pode ter inserido um e-mail que não está associado à sua conta da Trimble.
• Tente entrar usando uma das opções de login de terceiros. Se você criou a conta usando uma dessas opções, é necessário selecioná-la sempre que fizer login. Digitar o e-mail e a senha associados à sua conta de terceiros não funcionará.
• Se seu endereço de e-mail estiver associado a uma Trimble ID, mas a senha não funcionar, use o link Esqueceu a senha? para redefini-la.

Esqueci minha senha da Trimble

Se você sabe o endereço de e-mail associado à Trimble ID, mas não se lembra da senha, use o link Esqueceu a senha? e siga as instruções na tela para redefini-la. Para obter mais informações, consulte Como definir minha senha se não consigo fazer login? (em inglês) na Central de ajuda da Trimble.

Não estou recebendo e-mails da Trimble

Um filtro de firewall ou spam pode estar bloqueando nossos e-mails. Se seu endereço de e-mail estiver associado a uma empresa, talvez seja necessário entrar em contato com o departamento de TI. Se for um endereço de e-mail pessoal, é necessário adicionar os e-mails da Trimble à lista de e-mails seguros do seu filtro de spam. Em ambos os casos, para garantir o recebimento dos e-mails da Trimble, adicione à lista segura os e-mails destes domínios:

• @trimble.com
• @trimblepaas.com
• @mail.trimblepaas.com

Estou tentando ativar minha Trimble ID, mas estou em um ciclo infinito

Entre em contato com nossa equipe de suporte preenchendo o formulário de contato com o suporte técnico. Forneça suas informações de contato, o endereço de e-mail usado para definir a Trimble ID e as etapas seguidas para chegar ao problema encontrado. Inclua capturas de tela, o navegador e o sistema operacional usados e se o acesso foi feito por um dispositivo móvel ou de desktop.

Minha conta está bloqueada

Se você inseriu a senha errada muitas vezes, é exibida a mensagem "Sua conta foi bloqueada temporariamente por até 15 minutos após muitas tentativas erradas de login". Você pode esperar e tentar novamente mais tarde ou usar a opção "Esqueceu a senha?" na página de login para um acesso mais rápido.

Login de terceiros

Preciso usar uma opção de terceiros?

Não, as opções de login de terceiros são apenas opções.

Por que usar uma opção de terceiros em vez de criar uma conta Trimble?

Recomendados usar a opção que funciona melhor para você.

Os serviços de login de terceiros permitem que você sincronize sua senha com esses serviços. Para não ter que lembrar várias credenciais de login, use os serviços de acesso de terceiros.

Se quiser ter uma senha exclusiva para sua conta da Trimble, crie uma Trimble ID.

A Trimble saberá minha senha se eu usar uma opção de login de terceiros?

Não. Nossos parceiros terceirizados não compartilham as senhas com a Trimble.

Eu faço login com uma opção de terceiros. Como faço para mudar minha senha?

As senhas ficam conectadas à opção de terceiros escolhida. Se quiser trocar a senha, use o site da opção de terceiros.

Minha senha não funciona

Sua senha está vinculada à opção escolhida ao criar a Trimble ID. Use a senha do serviço que você está usando para fazer login.

Estou usando minha conta da Apple para acessar o SketchUp. O que acontece se eu desativar o encaminhamento de e-mails ou ativar o recurso Ocultar Meu E-mail?

Ao desativar o encaminhamento de e-mails ou usar o recurso Ocultar Meu E-mail, o endereço de e-mail que você compartilha com o mundo é alterado para um endereço anônimo. Se esses recursos forem usados na criação de uma conta da Trimble, eles devem ser ativados sempre que você fizer login. Se vocês os desativar posteriormente, não conseguirá fazer login e não terá acesso aos seus arquivos e compras.

Tenho uma licença Classic para uma versão sem suporte do SketchUp. Por que não consigo usar uma opção de terceiros com minha Trimble ID?

Todas as opções de terceiros exigem o acesso pelo navegador. Usar um navegador da Web para o processo de login oferece uma camada extra de proteção contra desenvolvedores de aplicativos maliciosos. As versões do SketchUp anteriores à 2019.2 não usam um navegador para fazer login. A falta de login com um navegador em versões antigas do SketchUp é vista como um risco à segurança e nossos parceiros terceirizados não permitem mais o acesso de usuários por meio de aplicativos desatualizados.