Solución de problemas de la Trimble Identity
¿Tienes problemas con tu Trimble ID? Estos son algunos problemas comunes y las soluciones que necesitas para corregirlos.
Preguntas generales
¡Ayuda! Creé una Trimble Identity, pero sigo sin poder iniciar sesión.
Si tienes problemas para iniciar sesión después de crear tu Trimble Identity, debes comprobar lo siguiente:
- Comprueba que la dirección de correo electrónico y contraseña sean correctas. Es posible que haya un error tipográfico o que hayas escrito una dirección de correo electrónico no asociada a tu cuenta de Trimble.
- Intenta iniciar sesión con una de las opciones de inicio de sesión de terceros. Si creaste la cuenta mediante una de esas opciones, debes seleccionar esa opción cada vez que inicies sesión. No servirá de nada escribir la dirección de correo electrónico y la contraseña asociadas con tu cuenta de terceros.
- Si tu dirección de correo electrónico está asociada a una Trimble ID, pero la contraseña no parece funcionar, usa el vínculo de Forgot Password? (¿Ha olvidado la contraseña?) para restablecerla.
¡Olvidé mi contraseña de Trimble!
Si conoces la dirección de correo electrónico asociada a tu Trimble ID, pero no recuerdas la contraseña, usa el vínculo de Forgot Password? (¿Ha olvidado la contraseña?) y sigue las instrucciones para restablecerla. Para obtener más información, consulta How do I reset my password if I can't log in? (¿Cómo restablezco mi contraseña si no puedo iniciar sesión?) en el Centro de ayuda de Trimble.
¡No recibo ningún correo electrónico de Trimble!
Un firewall o un filtro de correo no deseado pueden estar bloqueando nuestros correos electrónicos. Si tu dirección de correo electrónico está asociada a tu empleador, quizá debas comunicarte con tu Departamento de TI. Si usas una dirección de correo electrónico personal, quizá debas incluir en la lista segura los correos electrónicos de Trimble en tu filtro de correo no deseado. En cualquier caso, para recibir correos electrónicos de Trimble, incluye en la lista segura los correos electrónicos de los siguientes dominios:
- @trimble.com
- @trimblepaas.com
- @mail.trimblepaas.com
¡Estoy tratando de activar mi Trimble ID y estoy en un círculo interminable!
Comunícate con nuestro equipo de soporte aquí y contesta nuestro formulario de soporte técnico. Escribe tus datos de contacto, la dirección de correo electrónico que usaste para configurar tu Trimble ID y los pasos que seguiste para llegar a lo que estás viendo. Incluye capturas de pantalla, qué navegador web estás usando, el sistema operativo y si estás en un dispositivo móvil o una computadora de escritorio.
¡Se bloqueó mi cuenta!
Si ingresas la contraseña incorrecta demasiadas veces, verás la leyenda "Your account has been temporarily locked for up to 15 minutes after too many failed attempts to sign in" (Tu cuenta se bloqueó temporalmente por hasta 15 minutos después de demasiados intentos fallidos de inicio de sesión). Puedes esperar y volver a intentarlo más tarde, o puedes usar la opción de restablecimiento de la contraseña en la página de inicio de sesión para acceder más rápidamente.
Inicio de sesión de terceros
¿Estoy obligado a usar una opción de terceros?
No. Las opciones de inicio de sesión de terceros son solo eso, opciones.
¿Por qué querría usar una opción de terceros en lugar de crear una cuenta de Trimble?
Te recomendamos usar la opción que mejor te funcione.
Los servicios de inicio de sesión de terceros te permiten sincronizar tu contraseña con esos servicios. Si no quieres llevar el seguimiento de varios datos de inicio de sesión, estos servicios de inicio de sesión de terceros pueden ser útiles.
Si prefieres una contraseña exclusiva para tu cuenta de Trimble, podría ser mejor crear una Trimble ID.
¿Conocerá Trimble mi contraseña si uso una opción de inicio de sesión de terceros?
No. Nuestros socios externos no comparten información de contraseñas con Trimble.
Me conecto con una opción de terceros. ¿Cómo puedo cambiar la contraseña?
Las contraseñas están conectadas a la opción de terceros que elegiste. Si quieres cambiar esa contraseña, tienes que usar los datos de ese tercero para hacerlo.
Mi contraseña no funciona.
Tu contraseña está vinculada a la opción que elegiste usar al crear tu Trimble ID. Usa la contraseña del servicio que estás usando para iniciar sesión.
Estoy usando mi cuenta de Apple para iniciar sesión en SketchUp. ¿Qué sucede cuando habilito las funciones Turn Off Email Forwarding (Desactivar el reenvío de correo electrónico) o Hide My Email (Ocultar mi correo electrónico)?
Las funciones Turn Off Email Forwarding (Desactivar el reenvío de correo electrónico) o Hide My Email (Ocultar mi correo electrónico) de Apple cambian la dirección de correo electrónico que compartes con el mundo y, en cambio, se usa una dirección anónima. Si esas funciones están habilitadas al crear una cuenta de Trimble, deberán estar habilitadas cada vez que inicies sesión. Si las deshabilitas más adelante, te impedirán iniciar sesión y no tendrás acceso a ninguno de tus archivos o compras.
Tengo una licencia Classic de una versión no compatible de SketchUp. ¿Por qué no puedo usar una opción de terceros con mi Trimble ID?
Todas las opciones de terceros requieren un inicio de sesión basado en el navegador. El uso de un navegador web para el inicio de sesión es una capa adicional de seguridad contra los desarrolladores de aplicaciones malintencionadas. Las versiones de SketchUp anteriores a la 2019.2 no usan un navegador web al iniciar sesión. La inexistencia del inicio de sesión basado en el navegador en versiones anteriores de SketchUp se considera un riesgo de seguridad, y nuestros socios externos ya no permiten que los usuarios inicien sesión en aplicaciones obsoletas.
