Dépannage du Trimble ID
Vous avez des problèmes liés à votre Trimble ID ? Voici des solutions à quelques problèmes courants.
Questions générales
Au secours ! J'ai créé un Trimble ID mais je ne peux toujours pas me connecter.
Si vous avez des difficultés à vous connecter après avoir créé votre Trimble ID, voici quelques points à vérifier :
- Vérifiez que votre adresse électronique et votre mot de passe sont corrects. Il se peut qu'il y ait une faute de frappe ou que vous ayez saisi une adresse e-mail qui n'est pas associée à votre compte Trimble.
- Essayez de vous connecter en utilisant l'une des options tierces de connexion. Si vous avez créé votre compte avec l'une de ces options, vous devez sélectionner cette option à chaque fois que vous vous connectez. La saisie de l'adresse e-mail et du mot de passe associés à votre compte tiers ne fonctionnera pas.
- Si votre adresse e-mail est associée à un Trimble ID mais que le mot de passe n'est pas reconnu, cliquez sur le lien Forgot Password? (Mot de passe oublié ?) pour le réinitialiser.
J'ai oublié mon mot de passe Trimble !
Si vous connaissez l'adresse e-mail associée à votre Trimble ID mais que vous avez oublié le mot de passe, cliquez sur le lien Forgot Password? (Mot de passe oublié ?) et suivez les instructions pour le réinitialiser. Pour plus d'informations, consultez How do I reset my password if I can't log in? (Comment réinitialiser mon mot de passe si je ne peux pas me connecter ?) dans le Centre d'aide Trimble.
Je ne reçois aucun e-mail de Trimble !
Il se peut qu'un pare-feu ou un filtre anti-spam bloque nos e-mails. Si votre adresse électronique est associée à votre employeur, vous devrez peut-être contacter votre service informatique. Si vous utilisez une adresse électronique personnelle, il se peut que vous deviez mettre les e-mails de Trimble sur liste fiable dans votre filtre anti-spam. Dans les deux cas, pour vous assurer de recevoir les e-mails de Trimble, placez sur liste fiable les e-mails provenant des domaines suivants :
- @trimble.com
- @trimblepaas.com
- @mail.trimblepaas.com
J'essaie d'activer mon Trimble ID mais je suis bloqué dans une boucle sans fin !
Contactez notre équipe d'assistance technique en remplissant ici le formulaire. Veillez à fournir vos coordonnées, l'adresse électronique que vous avez utilisée pour configurer votre Trimble ID et les étapes que vous avez suivies jusqu'à l'écran qui s'affiche. Merci d'inclure des captures d'écran, le navigateur Web que vous utilisez ainsi que le système d'exploitation, et n'oubliez pas de préciser si vous travaillez sur un appareil mobile ou un ordinateur de bureau.
Mon compte est bloqué !
Si vous saisissez trop souvent un mot de passe erroné, le message suivant apparaît : "Your account has been temporarily locked for up to 15 minutes after too many failed attempts to sign in." (« Votre compte a été temporairement verrouillé pour une durée maximale de 15 minutes après un trop grand nombre de tentatives d'ouverture de session infructueuses. ») Vous pouvez soit attendre et réessayer plus tard, soit utiliser l'option Forgot Password? (Mot de passe oublié ?) sur la page de connexion pour un accès plus rapide.
Option de connexion tierce
Est-il obligatoire d'utiliser une option tierce ?
Non. Les options de connexion tierces sont facultatives.
Pourquoi utiliser une option tierce plutôt que de créer un compte Trimble ?
Nous vous recommandons d'utiliser l'option qui vous convient le mieux.
Les services de connexion tiers vous permettent de synchroniser votre mot de passe avec ces services. Si vous ne voulez pas gérer plusieurs identifiants de connexion, l'utilisation de ces services tiers peut vous être utile.
Si vous préférez avoir un mot de passe unique pour votre compte Trimble, mieux vaut créer un identifiant Trimble.
Trimble connaîtra-t-il mon mot de passe si j'utilise une option de connexion tierce ?
Non. Nos partenaires tiers ne partagent pas les informations de mot de passe avec Trimble.
Je me connecte à l'aide d'une option tierce. Comment modifier mon mot de passe ?
Les mots de passe sont liés à l'option tierce que vous avez choisie. Si vous souhaitez modifier ce mot de passe, vous devez passer par cette tierce partie pour le faire.
Mon mot de passe ne fonctionne pas.
Votre mot de passe est lié à l'option que vous avez choisie lors de la création de votre Trimble ID. Veillez à utiliser le mot de passe du service que vous utilisez pour vous connecter.
J'utilise mon compte Apple pour me connecter à SketchUp. Que se passe-t-il lorsque j'active les fonctions Turn Off Email Forwarding (Désactiver la redirection des e-mails) ou Hide My Email (Masquer mon e-mail) ?
Ces fonctions d'Apple modifient l'adresse électronique que vous partagez avec le monde entier en la remplaçant par une adresse anonyme. Si ces fonctions sont activées lorsque vous créez un compte Trimble, elles doivent l'être à chaque fois que vous vous connectez. Si vous désactivez ces fonctions ultérieurement, vous ne pourrez plus vous connecter et vous n'aurez plus accès à vos fichiers ni à vos achats.
J'ai une licence Classic pour une version non prise en charge de SketchUp. Pourquoi est-il impossible d'utiliser une option de connexion tierce avec mon Trimble ID ?
Toutes les options tierces nécessitent une connexion par le biais d'un navigateur. La procédure de connexion basée sur un navigateur Web offre une couche de sécurité supplémentaire contre les applications malveillantes. Dans les versions de SketchUp antérieures à 2019.2, la connexion n'est pas basée sur un navigateur Web. Cette méthode de connexion aux anciennes versions de SketchUp, sans navigateur Web, est considérée comme un risque pour la sécurité, si bien que nos partenaires tiers n'autorisent plus la connexion sur des applications obsolètes.
