Fehlerbehebung – Trimble-ID

Haben Sie Probleme mit Ihrer Trimble-ID? Im Folgenden finden Sie einige häufige Probleme und die zugehörigen Lösungen.

Allgemeine Fragen

Ich habe eine Trimble-ID erstellt, kann mich aber immer noch nicht anmelden.

Wenn Sie nach dem Erstellen Ihrer Trimble-ID Probleme bei der Anmeldung haben, sollten Sie Folgendes überprüfen:

• Überprüfen Sie, ob Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort korrekt sind. Möglicherweise liegt ein Tippfehler vor oder Sie haben eine E-Mail-Adresse eingegeben, die nicht mit Ihrem Trimble-Konto verknüpft ist.
• Versuchen Sie, sich mit einer der Drittanbieter-Anmeldeoptionen anzumelden. Wenn Sie Ihr Konto mit einer dieser Optionen erstellt haben, müssen Sie diese bei jeder Anmeldung auswählen. Die E-Mail-Adresse und das Passwort Ihres Drittanbieterkontos funktionieren nicht.
• Wenn Ihre E-Mail-Adresse mit einer Trimble-ID verknüpft ist, Ihr Passwort aber nicht funktioniert, verwenden Sie zum Zurücksetzen die Option Forgot Password? (Passwort vergessen?).

Ich habe mein Trimble-Passwort vergessen.

Wenn Sie zwar die mit Ihrer Trimble-ID verknüpfte E-Mail-Adresse kennen, sich aber nicht an Ihr Passwort erinnern können, verwenden Sie den Link Forgot Password (Passwort vergessen) und befolgen Sie die Anweisungen zum Zurückzusetzen. Weitere Informationen finden Sie im Trimble Help Center unter How do I reset my password if I can't log in? (Passwort zurücksetzen, wenn eine Anmeldung nicht möglich ist).

Ich erhalte keine E-Mails von Trimble.

Möglicherweise blockiert eine Firewall oder ein Spam-Filter unsere E-Mails. Wenn Ihre E-Mail-Adresse mit Ihrem Arbeitgeber verknüpft ist, müssen Sie sich möglicherweise an Ihre IT-Abteilung wenden. Wenn Sie eine private E-Mail-Adresse verwenden, müssen Sie möglicherweise E-Mails von Trimble in Ihrem Spam-Filter auf die Whitelist setzen. Das gilt in jedem Fall für die folgenden Domains:

• @trimble.com
• @trimblepaas.com
• @mail.trimblepaas.com

Ich versuche, meine Trimble-ID zu aktivieren, und stecke in einer Endlosschleife fest.

Bitte füllen Sie hier unser Kontaktformular für den technischen Support aus. Geben Sie Ihre Kontaktdaten, die E-Mail-Adresse, mit der Sie Ihre Trimble-ID eingerichtet haben, und die Schritte an, die Sie unternommen haben. Bitte fügen Sie Screenshots hinzu und geben Sie an, welchen Webbrowser und welches Betriebssystem Sie verwenden und ob Sie ein mobiles Gerät oder einen Desktop-Computer nutzen.

Ich bin aus meinem Konto ausgesperrt.

Wenn Sie zu oft das falsche Passwort eingeben, wird die Meldung „Your account has been temporarily locked for up to 15 minutes after too many failed attempts to sign in“ angezeigt (Ihr Konto wurde nach zu vielen fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen vorübergehend für bis zu 15 Minuten gesperrt). Sie können warten und es später erneut versuchen oder Sie verwenden die Option „Forgot Password“ (Passwort vergessen) auf der Anmeldeseite verwenden, um schneller wieder Zugriff zu erhalten.

Drittanbieteranmeldung

Bin ich verpflichtet, eine Drittanbieteroption zu verwenden?

Nein. Anmeldeoptionen von Drittanbietern sind nicht obligatorisch.

Warum sollte ich eine Drittanbieteroption verwenden, anstatt ein Trimble-Konto zu erstellen?

Wir empfehlen, die für Sie am besten geeignete Option zu verwenden.

Wenn Sie einen Anmeldedienst eines Drittanbieters nutzen, können Sie Ihr Passwort mit diesem Dienst synchronisieren. Wenn Sie leichter den Überblick über Ihre Zugangsdaten behalten möchten, kann die Verwendung von Anmeldediensten von Drittanbietern hilfreich sein.

Wenn Sie lieber ein eigenes Passwort für Ihr Trimble-Konto verwenden möchten, ist die Erstellung einer Trimble-ID die bessere Option.

Erfährt Trimble mein Passwort, wenn ich eine Anmeldeoption eines Drittanbieters verwende?

Nein. Unsere Drittanbieterpartner geben keine Passwortinformationen an Trimble weiter.

Ich melde mich mit einer Drittanbieteroption an. Wie ändere ich mein Passwort?

Passwörter sind mit der von Ihnen gewählten Drittanbieteroption verbunden. Wenn Sie Ihr Passwort ändern möchten, müssen Sie das bei dem Drittanbieter tun.

Mein Passwort funktioniert nicht.

Ihr Passwort ist an die Option gebunden, die Sie beim Erstellen Ihrer Trimble-ID ausgewählt haben. Stellen Sie sicher, dass Sie das Passwort für den Dienst verwenden, mit dem Sie sich anmelden.

Ich verwende mein Apple-Konto, um mich bei SketchUp anzumelden. Was passiert, wenn ich die Funktionen zur Deaktivierung der E-Mail-Weiterleitung oder zum Verbergen der E-Mail-Adresse aktiviere?

Die Apple-Funktionen zum Deaktivieren der E-Mail-Weiterleitung und zum Verbergen der E-Mail-Adresse sorgen dafür, dass nicht Ihre eigene E-Mail-Adresse angezeigt wird, sondern eine anonymisierte Adresse. Wenn diese Funktionen beim Erstellen eines Trimble-Kontos aktiviert sind, müssen sie auch später bei jeder Anmeldung aktiviert werden. Wenn Sie diese Funktionen später deaktivieren, können Sie sich nicht mehr anmelden und haben keinen Zugriff mehr auf Ihre Dateien oder Käufe.

Ich habe eine Classic-Lizenz für eine nicht unterstützte Version von SketchUp. Warum kann ich mit meiner Trimble-ID keine Drittanbieteroption verwenden?

Bei allen Drittanbieteroptionen ist eine browserbasierte Anmeldung erforderlich. Das bietet eine zusätzliche Sicherheitsebene. Versionen von SketchUp vor 2019.2 nutzen bei der Anmeldung jedoch keinen Webbrowser. Da das als Sicherheitsrisiko angesehen wird, erlauben unsere Drittanbieter es Benutzer:innen nicht mehr, sich mit veralteten Versionen anzumelden.