Trimble Identity 疑難排解
您有 Trimble ID 方面的問題嗎？以下列出了一些常見的問題，以及恢復正常使用的解決方法。
一般問題
幫幫我！我建立了 Trimble Identity，但仍無法登入。
建立 Trimble Identity 後，如果有登入方面的問題，請您先檢查以下幾件事：
- 再次確認您輸入的電子郵件地址和密碼是否正確。您在輸入時可能有拼寫錯誤，或您輸入了未連結 Trimble 帳戶的電子郵件地址。
- 嘗試使用第三方登入的選項進行登入。如果您建立帳戶時使用了第三方登入的選項，那麼您每次登入時都必須選用該種方式。輸入第三方帳戶所連結的電子郵件地址和密碼將無法登入。
- 如果您輸入的電子郵件地址是 Trimble ID 所連結的電子郵件地址，但您輸入密碼後無法登入，請使用「忘記密碼？」連結以重設密碼。
我忘記 Trimble 密碼了！
如果您記得 Trimble ID 所連結的電子郵件地址，但卻不記得登入密碼，請使用「忘記密碼」連結，並遵循所提供的指示來重設密碼。如需進一步資訊，請至 Trimble 說明中心，參閱「無法登入時，該如何重設密碼？」。
我收不到 Trimble 寄來的電子郵件！
發生這種情況時，可能是因為您的防火牆或垃圾郵件過濾功能擋下了我們的電子郵件。如果您的電子郵件地址與您的雇主有所連結，請您與您的 IT 部門聯絡。如果您使用的是個人電子郵件地址，請在垃圾郵件過濾功能中將 Trimble 的郵件列入安全名單。無論何種原因，為確保您能確實收到 Trimble 的電子郵件，請務必將包含以下網域的電子郵件列入安全名單：
- @trimble.com
- @trimblepaas.com
- @mail.trimblepaas.com
我想啟用 Trimble ID，但卻陷入了無限循環的步驟中！
請點選此處填寫我們的「聯絡技術支援」表單，與我們的支援團隊聯絡。請務必提供您的聯絡資訊、您設定 Trimble ID 時使用之電子郵件地址，以及您遇到目前的狀況前採取了什麼步驟。請您一併提供截圖、您所使用之網頁瀏覽器、您的作業系統，以及您使用的是行動裝置或桌上型電腦。
我的帳戶被鎖住了！
如果您輸入錯誤密碼的次數過多，您將會看見「登入失敗次數過多，我們將暫時鎖住您的帳戶 15 分鐘」的提示。您可以等到鎖定時間結束時再試一次，也可以利用登入頁面的「忘記密碼」選項，藉此加速存取您的帳戶。
第三方登入
我是否需要使用第三方登入選項？
不需要。第三方登入選項只是不同的登入方式。
我為何需要使用第三方登入選項，而不是建立 Trimble 帳號？
我們建議您選用最適合您的登入方式。
使用第三方登入服務時，可將您的密碼與這些服務同步。如果您不想為了管理多組登入資訊而煩惱，使用第三方登入服務便可協助解決您的困擾。
如果您希望為 Trimble 帳戶設定一組獨特的密碼，那麼建立 Trimble ID 會是更好的選擇。
採用第三方登入的選項時，Trimble 會得知我的密碼嗎？
不會。我們的第三方合作夥伴不會將密碼透露給 Trimble。
使用第三方登入選項時，該如何變更密碼？
密碼會與您所選之第三方登入選項連結。若要變更密碼，您必須透過該第三方登入選項進行變更。
我的密碼無效。
您的密碼會與您建立 Trimble ID 時所選用的登入選項綁定。請確保您使用的是用來登入該服務的密碼。
我使用自己的 Apple 帳戶來登入 SketchUp。此時如果啟用「Turn Off Email Forwarding（停止電子郵件轉寄）」功能或「Hide My Email（隱藏我的電子郵件）」功能會發生什麼事？
Apple 的「Turn Off Email Forwarding（停止電子郵件轉寄）」功能或「Hide My Email（隱藏我的電子郵件）」功能會將您原本公開的電子郵件地址變更為匿名的電子郵件。若您建立 Trimble 帳戶時啟用這些功能，那麼您每次登入時都必須啟用這些功能。如果之後您停用這些功能，您將無法登入，也無法存取任何檔案或所購買的服務。
我有 SketchUp 已不支援版本的經典版授權。為什麼我的 Trimble ID 無法使用第三方登入的選項？
所有第三方登入選項都必須透過瀏覽器進行登入。透過網頁瀏覽器登入可額外提供的安全防護，防止受到惡意應用程式開發者攻擊。SketchUp 2019.2 版之前的版本並未透過網頁瀏覽器進行登入。舊版的 SketchUp 版本缺乏瀏覽器登入選項，這將構成安全風險，因此我們的第三方合作夥伴不再允許使用者們在過時的應用程式上登入。
