Como solucionar problemas de conectividade no SketchUp
Há alguns problemas que podem ocorrer com os recursos online do SketchUp. Às vezes, você não consegue se conectar às ferramentas da Web, como o 3D Warehouse, Extension Warehouse, Adicionar localização e licenças.
Há algumas técnicas que podem ajudar a resolver esse problema.
Atualize seu navegador padrão para uma versão moderna
O SketchUp não é mais compatível com o Internet Explorer, já que esse navegador foi descontinuado pela Microsoft em 2016. Os navegadores padrão que funcionam melhor com o SketchUp são o Chrome, Safari e Firefox, além das versões mais recentes do Microsoft Edge. Atualizar a versão do seu navegador pode ajudar.
Limpe o cache e os cookies do navegador
Muitas vezes, limpar o cache e os cookies ajuda a resolver vários problemas relacionados à conexão. Não deixe de fazer isso com o navegador padrão do computador, que talvez seja o que você menos usa.
Ajuste as configurações de segurança do navegador padrão
As configurações de segurança avançadas e personalizadas do navegador podem limitar o acesso às funcionalidades do SketchUp. Nas configurações de segurança do navegador, escolha a opção “Médio” em vez de “Alta”, e veja se isso funciona.
Verifique suas configurações de Internet
Para verificar se o computador está conectado à Internet, o SketchUp tenta acessar www.bing.com. Caso sua rede tenha um proxy que leve a outro lugar ao acessar www.bing.com, o SketchUp não reconhecerá que o computador está conectado à Internet. Da mesma forma, talvez a fonte do problema seja algum firewall configurado que impeça a conexão do SketchUp com a Internet. Recomendamos que você entre em contato com seu administrador de TI e compartilhe essas informações com ele. Essa pessoa será capaz de investigar o problema mais a fundo para identificar sua origem.
Para solucionar esse problema, abra seu navegador padrão e acesse http://www.bing.com. Depois que a página carregar, vá para http://3dwarehouse.sketchup.com/. Quando o 3D Warehouse carregar, feche o navegador e abra o SketchUp. Agora tente se conectar novamente ao 3D Warehouse selecionando Janela > 3D Warehouse. Esse procedimento também serve para o Extension Warehouse.
Se quiser alterar a URL que o SketchUp usa para testar a conectividade, peça ao seu departamento de TI que faça as seguintes mudanças no seu computador Windows:
- Abra o Explorador de Arquivos.
- Copie e cole este texto no campo de caminho do Explorador de Arquivos: %LocalAppData%\SketchUp\SketchUp 20##\SketchUp\ (substitua 20## pelo ano da sua versão do SketchUp)
- Abra o arquivo PrivatePreferences.json com um editor de texto que não seja Rich Text, como o Notepad++.
- Encontre a seguinte linha:
"OnlineTestURL": "", - Altere o valor de "" por uma URL que você possa acessar com segurança sem nenhum tipo de redirecionamento ou interferência de proxy. Isso pode até ser o site da Intranet da sua empresa. Por exemplo:
"OnlineTestURL": "http://intranet.minhaempresa.com", - Salve o arquivo PrivatePreferences.json.
~/Library/Application Support/SketchUp 20##/SketchUp/(substitua 20## pelo ano da sua versão do SketchUp)
Limpe o cache do DNS do Windows
Às vezes, o sistema operacional Windows armazena informações sobre atividade de Internet. Limpar o cache do Windows pode ajudar a resolver esse problema:
Veja se as portas e domínios necessários estão bloqueados
O SketchUp requer acesso ininterrupto com a Internet para recursos como 3D Warehouse, adicionar localização e Extension Warehouse. Para garantir a conectividade, talvez seja necessário ajustar as configurações de seu Firewall, Proxy ou software de segurança de Internet para sua rede ou computador.
O SketchUp precisa ter acesso às seguintes portas:
80, 8080 e 443.
No caso de licenças de rede, o SketchUp também requer as portas 5053 e 50530.
Caso você não saiba se essas portas estão disponíveis na sua máquina, entre em contato com o administrador de rede para receber ajuda.
O SketchUp precisa de permissão para visitar todos os subdomínios do SketchUp.com, facilmente incluídos como:
*.sketchup.com
Desative o antivírus rapidamente e tente de novo
Siga as instruções relacionadas à sua solução específica de antivírus.
