Há alguns problemas que podem ocorrer com os recursos online do SketchUp. Às vezes, você não consegue se conectar às ferramentas da Web, como o 3D Warehouse, Extension Warehouse, Adicionar localização e licenças.
Há algumas técnicas que podem ajudar a resolver esse problema.
Atualize seu navegador padrão para uma versão moderna
O SketchUp não é mais compatível com o Internet Explorer, já que esse navegador foi descontinuado pela Microsoft em 2016. Os navegadores padrão que funcionam melhor com o SketchUp são o Chrome, Safari e Firefox, além das versões mais recentes do Microsoft Edge. Atualizar a versão do seu navegador pode ajudar.
Limpe o cache e os cookies do navegador
Muitas vezes, limpar o cache e os cookies ajuda a resolver vários problemas relacionados à conexão. Não deixe de fazer isso com o navegador padrão do computador, que talvez seja o que você menos usa.
Ajuste as configurações de segurança do navegador padrão
As configurações de segurança avançadas e personalizadas do navegador podem limitar o acesso às funcionalidades do SketchUp. Nas configurações de segurança do navegador, escolha a opção “Médio” em vez de “Alta”, e veja se isso funciona.
Verifique suas configurações de Internet
Para verificar se o computador está conectado à Internet, o SketchUp tenta acessar www.bing.com. Caso sua rede tenha um proxy que leve a outro lugar ao acessar www.bing.com, o SketchUp não reconhecerá que o computador está conectado à Internet. Da mesma forma, talvez a fonte do problema seja algum firewall configurado que impeça a conexão do SketchUp com a Internet. Recomendamos que você entre em contato com seu administrador de TI e compartilhe essas informações com ele. Essa pessoa será capaz de investigar o problema mais a fundo para identificar sua origem.
Para solucionar esse problema, abra seu navegador padrão e acesse http://www.bing.com. Depois que a página carregar, vá para http://3dwarehouse.sketchup.com/. Quando o 3D Warehouse carregar, feche o navegador e abra o SketchUp. Agora tente se conectar novamente ao 3D Warehouse selecionando Janela > 3D Warehouse. Esse procedimento também serve para o Extension Warehouse.
Se quiser alterar a URL que o SketchUp usa para testar a conectividade, peça ao seu departamento de TI que faça as seguintes mudanças no seu computador Windows:
- Abra o Explorador de Arquivos.
- Copie e cole este texto no campo de caminho do Explorador de Arquivos: %LocalAppData%\SketchUp\SketchUp 20##\SketchUp\ (substitua 20## pelo ano da sua versão do SketchUp)
- Abra o arquivo PrivatePreferences.json com um editor de texto que não seja Rich Text, como o Notepad++.
- Encontre a seguinte linha:
"OnlineTestURL": "", - Altere o valor de "" por uma URL que você possa acessar com segurança sem nenhum tipo de redirecionamento ou interferência de proxy. Isso pode até ser o site da Intranet da sua empresa. Por exemplo:
"OnlineTestURL": "http://intranet.minhaempresa.com", - Salve o arquivo PrivatePreferences.json.
~/Library/Application Support/SketchUp 20##/SketchUp/(substitua 20## pelo ano da sua versão do SketchUp)
Limpe o cache do DNS do Windows
Às vezes, o sistema operacional Windows armazena informações sobre atividade de Internet. Limpar o cache do Windows pode ajudar a resolver esse problema:
Veja se as portas e domínios necessários estão bloqueados
O SketchUp requer acesso ininterrupto com a Internet para recursos como 3D Warehouse, adicionar localização e Extension Warehouse. Para garantir a conectividade, talvez seja necessário ajustar as configurações de seu Firewall, Proxy ou software de segurança de Internet para sua rede ou computador.
O SketchUp precisa ter acesso às seguintes portas:
80, 8080 e 443.
No caso de licenças de rede, o SketchUp também requer as portas 5053 e 50530.
Caso você não saiba se essas portas estão disponíveis na sua máquina, entre em contato com o administrador de rede para receber ajuda.
O SketchUp precisa de permissão para visitar todos os subdomínios do SketchUp.com, facilmente incluídos como:
*.sketchup.com
Desative o antivírus rapidamente e tente de novo
Siga as instruções relacionadas à sua solução específica de antivírus.