Resolver problemas de conectividad en SketchUp
Pueden surgir algunos problemas con las funciones en línea en SketchUp, como no poder conectarse a las herramientas web: 3D Warehouse, Extension Warehouse, Añadir localización y Licencias.
Existen algunas técnicas útiles para resolver este problema.
Actualizar el navegador predeterminado a un navegador web moderno
SketchUp ya no es compatible con Internet Explorer, debido a que Microsoft lo retiró en 2016. Los navegadores predeterminados que funcionan mejor con SketchUp son Chrome, Safari y Firefox, así como las versiones más recientes de Microsoft Edge. Puede ser útil actualizar el navegador.
Eliminar la caché y las cookies
A menudo, eliminar la caché y las cookies es útil para resolver muchos de los problemas relacionados con Internet. Asegúrate de eliminarlas en el navegador predeterminado de la computadora, que quizá no sea el que usas principalmente.
Ajustar la configuración de seguridad predeterminada del navegador
La configuración de seguridad personalizada o rigurosa puede restringir el acceso a funciones dentro de SketchUp. En la configuración de seguridad del navegador, elige una seguridad "media" en lugar de "alta" para ver si esto ayuda a solucionar el problema.
Verificar la configuración de Internet
Para ver si la computadora está conectada a Internet, SketchUp intenta conectarse a www.bing.com. Si la red tiene un proxy que intenta ir a otra ubicación al comunicarse con www.bing.com, SketchUp quizá piense que la computadora no está conectada a Internet. Del mismo modo, si hay cortafuegos que impidan que SketchUp se conecte a Internet, ese puede ser también el origen del problema. Recomendamos que te comuniques con tu administrador de TI y que compartas esta información con esa persona. El administrador podrá investigar más para descubrir el origen del problema.
Para abordar el problema, abre el navegador predeterminado y visita http://www.bing.com. Después de que se cargue la página, visita http://3dwarehouse.sketchup.com/. Cuando se cargue 3D Warehouse, cierra el navegador y abre SketchUp. Ahora intenta conectarte a 3D Warehouse nuevamente desde Ventana > 3D Warehouse. Puedes llevar a cabo este mismo procedimiento con Extension Warehouse.
O bien, si quieres cambiar la URL que SketchUp utiliza para comprobar la conectividad, puedes pedirle a tu departamento de TI que haga el cambio siguiente en tu computadora con Windows:
- Abre una ventana del Explorador de archivos.
- Copia este texto y pégalo en el campo de ruta de la ventana del Explorador de archivos: %LocalAppData%\SketchUp\SketchUp 20##\SketchUp\ (reemplaza 20## por el número de tu versión de SketchUp).
- Abre el archivo PrivatePreferences.json con un editor de texto no enriquecido, como Notepad++.
- Busca una línea como esta:
"OnlineTestURL": "", - Cambiar el valor "" a una URL con la que te puedas comunicar de forma confiable sin ningún tipo de redireccionamiento ni interferencia del proxy. Puede ser incluso el sitio de la intranet de tu empresa. Por ejemplo:
"OnlineTestURL": "http://intranet.miempresa.com" - Guarda el archivo PrivatePreferences.json.
~/Library/Application Support/SketchUp 20##/SketchUp/(reemplaza 20## por el número de tu versión de SketchUp).
Eliminar la caché del DNS de Windows
A veces, el sistema operativo Windows almacena información sobre tu actividad en Internet. Puede ser útil eliminar la caché para resolver este problema:
Asegurarse de que los puertos y dominios pertinentes no estén bloqueados
SketchUp debe tener acceso ininterrumpido a Internet para las funciones, como 3D Warehouse, Añadir localización y Extension Warehouse. Para garantizar la conectividad, quizá debas ajustar la configuración en el software de cortafuegos, proxy o seguridad de Internet.
SketchUp debe tener acceso a los puertos siguientes:80, 8080, 443.
En el caso de las licencias en red, SketchUp también debe tener acceso a 5053 y 50530.
Si no tienes plena certeza de que estos puertos estén abiertos en tu máquina, comunícate con el administrador de red para obtener ayuda.
SketchUp debe tener permiso para visitar todos los subdominios de SketchUp.com, fácilmente incluidos como:*.sketchup.com
Intentar desactivar la protección antivirus brevemente e intentarlo de nuevo
Sigue las instrucciones correspondientes a tu solución específica de protección antivirus.
