일반적인 질문

저는 고객입니다. 지원을 문의하려면 어떻게 해야 하나요?

SketchUp 지원 팀은 언제든 도울 준비가 되어 있습니다. SketchUp 지원 팀에 질문을 보내시면 됩니다. 지원을 문의할 때는 문제를 명확히 설명하고 가능하면 스크린샷, 오류 보고서 등의 모든 중요한 세부 정보를 포함하세요. 지원을 받기 위해서는 고객의 이름, 전화번호, Trimble 계정 정보가 필요합니다. 자세한 정보는 지원 정책을 참조하세요.

저는 Trimble 리셀러입니다. 기술 지원을 받으려면 어떻게 해야 하나요?

Trimble과의 리셀러 계약에 지정된 리셀러 지원 네트워크에 문의하세요.

저는 Trimble 파트너입니다. 기술 지원을 받으려면 어떻게 해야 하나요?

Trimble과의 리셀러 계약에 지정된 파트너 지원 네트워크에 문의하세요. 현지 리셀러에게 문의해야 하는 경우, SketchUp 리셀러 찾기를 방문하세요.

회사의 이름이 변경되었거나 다른 회사와 합병되었습니다. 회사 이름을 업데이트하고 기존 구독을 관리하려면 어떻게 해야 하나요?

계정 업데이트와 관련하여 SketchUp 지원 팀에 문의하여 도움을 받으세요.

왜 이메일 주소를 변경할 수 없는 건가요?

이메일 주소는 Trimble ID와 연동되어 있습니다. 자신이 계정 소유자이고 이메일 주소를 변경해야 하는 경우, 가장 좋은 방법은 구독을 취소하고 새 구독에 대해 새 Trimble ID를 만드는 것입니다.

청구 주소와 배송 주소의 차이는 무엇인가요?

청구 주소는 신용카드 공급업체에 등록하는 물리적 주소입니다. 배송 주소는 제품을 사용하는 위치를 지정합니다. 세금은 배송 주소를 기준으로 계산됩니다.

인보이스, 청구 또는 결제에 문제가 있습니다. 어디에서 지원을 받을 수 있나요?

계정 관리 포털(AMP)에서 결제 기록, 인보이스 등을 포함한 청구 정보를 언제든 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 청구 및 결제를 참조하세요. 여전히 문제가 발생하는 경우 지원 팀에 문의하세요.

신용카드 정보를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

계정 소유자는 계정 관리 포털(AMP)에서 모든 결제 옵션을 관리할 수 있습니다. 문제가 있는 경우 지원 팀에 문의하세요.

구매하려면 Trimble ID가 필요한가요?

예. 계정의 시트를 Trimble ID가 없는 팀원에게 할당하면 저절로 생성됩니다. 새 사용자에게는 Trimble ID를 설정하는 방법에 대한 지침이 전송됩니다. 해당 지침의 링크는 72시간 동안만 유효합니다. 사용자가 Trimble ID를 생성하지 않으면 시트가 할당되지 않고 계정 소유자가 해당 시트를 다시 사용자에게 할당해야 합니다.

비밀번호를 잊어버렸습니다. Trimble ID 비밀번호를 재설정하려면 어떻게 해야 하나요?

Trimble ID와 연동된 이메일 주소는 알지만 비밀번호가 기억나지 않는 경우, 로그인 페이지에 있는 Forgot Password(비밀번호 찾기) 링크를 이용해 재설정 지침을 따르세요. 자세한 정보는 Trimble 도움말 센터의 로그인할 수 없어서 비밀번호를 재설정하려면 어떻게 해야 하나요?를 참조하세요.

Trimble 계정에서 성을 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

Trimble 계정 관리 포털(AMP)을 열고 이름 아래에 있는 Edit Profile(프로필 편집)을 클릭합니다.