よくある質問

顧客としての質問です。 サポートに問い合わせる方法を教えてください。

当社のサポート チームがお手伝いいたします。 ご質問は当社のサポート チームまでお寄せください。 サポートに問い合わせる際は、問題を明確に指定し、スクリーンショットやエラーレポートなど、可能な限り重要な詳細情報をすべて含めてください。 サポートを受けるには、氏名、電話番号、Trimble アカウント情報が必要です。 詳しくは、サポート ポリシーをご覧ください。

私は Trimble の販売代理店です。 テクニカル サポートを受けるにはどうすればいいですか?

Trimble との販売代理店契約で指定されている販売代理店サポート ネットワークにお問い合わせください。

私は Trimble のパートナーです。 テクニカル サポートを受けるにはどうすればいいですか?

Trimbleとのパートナー契約で指定されているパートナー サポートネットワークにお問い合わせください。 お近くの販売代理店にお問い合わせいただく場合は、SketchUp 販売代理店を探すをご覧ください。

私の会社は社名を変更したか、他の会社と合併しました。 会社名を更新し、既存のサブスクリプションを管理するにはどうすればよいですか?

アカウントの更新については、サポートチームに連絡してサポートを受けてください。

メール アドレスを変更できないのはなぜですか?

お客様のメール アドレスは Trimble ID に関連付けられています。 アカウント所有者で、メール アドレスを変更する必要がある場合は、サブスクリプションをキャンセルし、新しいサブスクリプション用に新しい Trimble ID を作成するのが最善の方法です。

請求先住所と配送先住所の違いは何ですか?

請求先住所は、クレジットカード会社に登録されているご住所です。 配送先住所は、製品が使用される場所を指定するものです。 税金は、配送先住所に基づいて計算されます。

請求書、請求、支払いに問題があります。 どこに問い合わせればいいですか?

支払い履歴や請求書などの請求情報は、Account Management Portal (AMP) (アカウント管理ポータル (AMP)) でいつでもご確認いただけます。 詳細については、請求と支払いを参照してください。 それでも問題が解決しない場合は、サポート チームにお問い合わせください。

クレジットカード情報を変更するにはどうすればいいですか?

Account Management Portal (AMP) (アカウント管理ポータル (AMP)) は、アカウント所有者がすべての支払いオプションを管理できる場所です。 問題がある場合は、サポート チームにお問い合わせください。

購入にはTrimble IDが必要ですか?

はい。Trimble ID を持たないチーム メンバーにアカウントのシートを割り当てると、そのメンバーに Trimble ID が作成されます。 新しいユーザーには、Trimble ID の設定方法についての説明が送信されます。 説明に記載されているリンクは 72 時間のみ有効です。 ユーザーが Trimble ID を作成しない場合、シートは割り当てられず、アカウント所有者はそのシートをユーザーに再度割り当てる必要があります。

パスワードを忘れてしまいました。 Trimble ID のパスワードをリセットするにはどうすればいいですか?

Trimble ID に関連付けられたメール アドレスは知っているが、パスワードを思い出せない場合は、ログインページのパスワードを忘れた場合をクリックし、表示される指示に従ってパスワードをリセットしてください。 詳細については、Trimble ヘルプ センターのログインできない場合、パスワードをリセットするにはどうすればよいですか?を参照してください。

Trimble アカウントの姓を変更するにはどうすればいいですか?

Trimble Account Management Portal (AMP) (Trimble アカウント管理ポータル (AMP)) を開き、名前の下にある Edit Profile (プロファイルの編集) をクリックします。