Często zadawane pytania

Jestem klientem. Jak mogę skontaktować się z działem pomocy technicznej?

Nasz zespół pomocy jest do Twojej dyspozycji. Możesz przesłać swoje pytania do naszego zespołu pomocy technicznej. Kontaktując się z działem pomocy technicznej, należy precyzyjnie określić problem i przekazać wszystkie istotne szczegóły, w tym zrzuty ekranu i raporty o błędach, jeśli są one dostępne. Do uzyskania pomocy technicznej wymagane jest podanie imienia i nazwiska, numeru telefonu oraz informacji o koncie Trimble. Więcej informacji można znaleźć w naszej Polityce pomocy technicznej.

Jestem dystrybutorem Trimble. Jak mogę uzyskać pomoc techniczną?

Skontaktuj się z siecią pomocy technicznej dla dystrybutorów określoną w umowie dystrybutora zawartej z firmą Trimble.

Jestem partnerem firmy Trimble. Jak mogę uzyskać pomoc techniczną?

Skontaktuj się z siecią pomocy technicznej dla partnerów określoną w umowie dystrybutora zawartej z firmą Trimble. Jeśli potrzebujesz skontaktować się z lokalnym dystrybutorem, odwiedź stronę Znajdź dystrybutora SketchUp.

Moja firma zmieniła nazwę lub połączyła się z inną firmą. Jak zaktualizować nazwę firmy i zarządzać obecnymi subskrypcjami?

Skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej, aby uzyskać wsparcie dotyczące aktualizacji konta.

Dlaczego nie mogę zmienić mojego adresu e-mail?

Twój adres e-mail jest powiązany z Twoim Trimble ID. Jeśli jesteś właścicielem konta i musisz zmienić adres e-mail, najlepszym sposobem na to jest anulowanie subskrypcji i utworzenie nowego identyfikatora Trimble dla nowej subskrypcji.

Czym różni się adres rozliczeniowy od adresu do wysyłki?

Adres rozliczeniowy to adres fizyczny zarejestrowany u dostawcy karty kredytowej. Adres do wysyłki wskazuje miejsce, w którym produkt jest używany. Podatki są obliczane na podstawie adresu do wysyłki.

Mam problem dotyczący faktury, rozliczenia lub płatności. Gdzie mogę uzyskać pomoc?

Swoje dane rozliczeniowe, w tym historię płatności i faktury możesz zawsze sprawdzić w Portalu zarządzania kontem (AMP). Więcej informacji znajdziesz w sekcji Rozliczenia i płatności. Jeśli nadal występują problemy, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej.

Jak zmienić dane karty kredytowej?

Portal zarządzania kontem (AMP) umożliwia właścicielom kont zarządzanie wszystkimi opcjami płatności. Jeśli nadal problemy, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej.

Czy muszę mieć Trimble ID, aby dokonać zakupu?

Tak. Jeśli członek zespołu, który nie ma Trimble ID, nie ma przypisanego miejsca na koncie, zostanie ono dla niego utworzone. Do nowego użytkownika zostaną wysłane instrukcje dotyczące konfiguracji Trimble ID. Łącze zawarte w tych instrukcjach jest ważne tylko przez 72 godziny. Jeśli użytkownik nie utworzy Trimble ID, nie zostanie mu przypisane miejsce, a właściciel konta będzie musiał ponownie przypisać to miejsce do tego użytkownika.

Nie pamiętam hasła. Jak zresetować hasło do Trimble ID?

Jeśli znasz adres e-mail powiązany z Twoim Trimble ID, ale nie pamiętasz hasła, skorzystaj z łącza Nie pamiętam hasła i postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami, aby je zresetować. Więcej informacji można znaleźć w sekcji Jak zresetować hasło, jeśli nie można się zalogować? w Centrum pomocy Trimble.

Jak zmienić swoje nazwisko na koncie Trimble?

Otwórz Portal zarządzania kontem Trimble (AMP) i kliknij Edytuj profil pod swoim imieniem i nazwiskiem.