Questions fréquentes

En tant que client, comment contacter le service d'assistance ?

Notre équipe d'assistance est là pour vous aider. Vous pouvez lui envoyer vos questions. Lorsque vous contactez le service d'assistance, précisez clairement votre problème et incluez tous les détails importants, y compris des captures d'écran et des rapports d'erreur si possible. Votre nom, votre numéro de téléphone et les informations relatives à votre compte Trimble sont nécessaires pour obtenir de l'aide. Pour plus d'informations, consultez notre politique de prise en charge.

En tant que revendeur Trimble, comment obtenir une assistance technique ?

Contactez le réseau d'assistance dédié aux revendeurs, spécifié dans votre contrat de revendeur avec Trimble.

En tant que partenaire Trimble, comment obtenir une assistance technique ?

Contactez le réseau d'assistance dédié aux partenaires, spécifié dans votre contrat de revendeur avec Trimble. Si vous souhaitez contacter votre revendeur local, consultez la page Trouver un revendeur SketchUp.

Mon entreprise a changé de nom ou a fusionné avec une autre entreprise. Comment mettre à jour le nom de l'entreprise et gérer mes abonnements existants ?

Contactez notre équipe d'assistance qui vous aidera à mettre à jour votre compte.

Pourquoi ne puis-je pas modifier mon adresse électronique ?

Votre adresse électronique est liée à votre identifiant Trimble. Si vous êtes le détenteur du compte et que vous devez modifier votre adresse e-mail, la meilleure façon de le faire est d'annuler votre abonnement et de créer un nouvel identifiant Trimble pour le nouvel abonnement.

Quelle est la différence entre adresse de facturation et adresse de livraison ?

L'adresse de facturation est l'adresse physique enregistrée auprès de l'émetteur de votre carte de crédit, tandis que l'adresse de livraison désigne le lieu où le produit est utilisé. Les taxes sont calculées en fonction de l'adresse de livraison.

J'ai un problème avec une facture, un paiement ou une question de facturation. Où obtenir de l'aide ?

Vous pouvez toujours consulter vos informations de facturation, y compris l'historique des paiements et factures, dans le portail de gestion des comptes (AMP). Reportez-vous à la section Facturation et paiement pour plus d'informations. Si vous rencontrez toujours des difficultés, contactez notre équipe d'assistance.

Comment modifier les informations de ma carte de crédit ?

Le portail de gestion des comptes (AMP) est l'endroit où les détenteurs de comptes peuvent gérer toutes les options de paiement. Vous rencontrez des problèmes ? Contactez notre équipe d'assistance.

Ai-je besoin d'un Trimble ID pour faire un achat ?

Oui. Lorsque vous attribuez un poste de votre compte à un membre de l'équipe qui ne possède pas de Trimble ID, un identifiant est créé pour lui. Le nouvel utilisateur reçoit alors des instructions pour configurer son Trimble ID. Le lien figurant dans ces instructions n'est valable que pendant 72 heures. Si l'utilisateur ne crée pas de Trimble ID, le poste ne lui sera pas attribué et le détenteur du compte devra à nouveau lui attribuer le poste.

J'ai oublié mon mot de passe Trimble ID. Comment le réinitialiser ?

Si vous connaissez l'adresse e-mail associée à votre Trimble ID mais que vous avez oublié le mot de passe, cliquez sur le lien Mot de passe oublié sur la page de connexion et suivez les instructions pour le réinitialiser. Pour plus d'informations, consultez l'article Comment réinitialiser mon mot de passe si je ne peux pas me connecter ? dans le Centre d'aide Trimble.

Comment modifier mon nom de famille dans mon compte Trimble ?

Ouvrez le portail de gestion des comptes Trimble (AMP) et cliquez sur Modifier le profil sous votre nom.