Preguntas comunes

Soy cliente. ¿Cómo me pongo en contacto con el equipo de soporte?

Nuestro equipo de soporte está a tu disposición para ayudarte. Puedes enviar tus preguntas al equipo de soporte. Cuando te comuniques con ellos, describe el problema con claridad e incluye todos los detalles importantes, con capturas de pantalla y registros de errores si es posible. Para recibir asistencia se necesitan tu nombre, número de teléfono e información de tu cuenta de Trimble. Para obtener más información, consulta la Política de soporte.

Soy distribuidor de Trimble. ¿Cómo recibo asistencia técnica?

Ponte en contacto con la red de soporte para distribuidores que se especifica en tu contrato de distribución con Trimble.

Soy socio de Trimble. ¿Cómo recibo asistencia técnica?

Ponte en contacto con la red de soporte para socios que se especifica en tu contrato con Trimble. Si tienes que comunicarte con un distribuidor local, visita Encuentra un distribuidor de SketchUp.

Mi compañía cambió de nombre o se fusionó con otra compañía. ¿Cómo actualizo el nombre de la compañía y administro mis suscripciones actuales?

Ponte en contacto con el equipo de soporte para recibir asistencia para actualizar tu cuenta.

¿Por qué no puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?

Tu dirección de correo electrónico está vinculada con tu Trimble ID. Si eres el propietario de la cuenta y tienes que cambiar la dirección de correo electrónico, la mejor manera de hacerlo es cancelar la suscripción y crear un nuevo Trimble ID para la suscripción nueva.

¿Cuál es la diferencia entre la dirección de facturación y la dirección de envío?

La dirección de facturación es la dirección física registrada con el proveedor de tu tarjeta de crédito. La dirección de envío indica la ubicación donde se usa el producto. Los impuestos se calculan en función de la dirección de envío.

Tengo un problema con una factura, un pago o la facturación. ¿Dónde puedo obtener asistencia?

Puedes ver tu información de facturación, incluido el historial de pagos y las facturas, en el , portal de administración de cuentas (AMP, siglas de Account Management Portal). Consulta Facturación y pago para obtener más información. Si aún tienes problemas, ponte en contacto con el equipo de soporte.

¿Cómo cambio la información de mi tarjeta de crédito?

El portal de administración de cuentas (AMP) es el lugar en el que los propietarios de cuentas pueden administrar todas sus opciones de pago. Si tienes algún problema, comunícate con el equipo de soporte.

¿Se necesita un Trimble ID para comprar?

Sí. Puedes asignar un puesto en tu cuenta a un miembro del equipo que no tenga Trimble ID para crear uno automáticamente. El nuevo usuario recibirá las instrucciones para configurar su Trimble ID. El vínculo que aparece en esas instrucciones solo es válido durante 72 horas. Si el usuario no crea un Trimble ID en ese tiempo, no se le asignará el puesto y el propietario de la cuenta tendrá que volver a asignarle el puesto al usuario.

Olvidé mi contraseña. ¿Cómo restablezco la contraseña de mi Trimble ID?

Si conoces la dirección de correo electrónico asociada a tu Trimble ID, pero no recuerdas la contraseña, usa el vínculo de ¿Olvidaste la contraseña? y sigue las instrucciones para restablecerla. Para obtener más información, consulta el artículo ¿Cómo restablezco mi contraseña si no puedo iniciar sesión? en el Centro de ayuda de Trimble.

¿Cómo cambio mi apellido en mi cuenta de Trimble?

Abre el portal de administración de cuentas (AMP) de Trimble y haz clic en Edit Profile (Editar perfil) debajo de tu nombre.