常见问题

我是客户。如何联系支持人员？

我们的支持团队可随时为您提供帮助。您可以将问题发送给我们的支持团队。在联系支持人员时，请清楚说明您的问题，并尽可能提供所有重要细节，包括屏幕截图和错误报告。要获得支持，您需要提供您的姓名、电话号码和 Trimble 帐户信息。如需了解更多信息，请参阅我们的支持政策。

我是 Trimble 的经销商。如何获得技术支持？

请联系您与 Trimble 签订的经销商协议中指定的经销商支持网络。

我是 Trimble 的合作伙伴。如何获得技术支持？

请联系您与 Trimble 签订的经销商协议中指定的合作伙伴支持网络。如果您需要联系当地的经销商，请访问查找 SketchUp 经销商。

我的公司已更名或与另一家公司合并。如何更新公司名称并管理现有订阅？

请联系我们的支持团队，获取更新帐户方面的帮助。

为什么我无法更改电子邮件地址？

您的电子邮件地址与您的 Trimble ID 相关联。如果您是帐户所有者且需要更改电子邮件地址，最佳方式是取消订阅，然后为新订阅创建一个新的 Trimble ID。

账单地址和送货地址之间有什么区别？

账单地址是您在信用卡提供商处备案的实际地址。送货地址是指使用产品的地点。税费是根据您的送货地址计算的。

我对发票、账单或付款有疑问或问题。我可以从哪里获得支持？

您可以随时在帐户管理门户 (AMP) 中查看您的账单信息，包括付款历史记录和发票。如需了解更多信息，请参阅账单和付款。如果问题仍未解决，请联系我们的支持团队。

如何更改我的信用卡信息？

帐户所有者可以在帐户管理门户 (AMP) 中管理所有付款选项。如果您遇到问题，请联系我们的支持团队。

购买时需要 Trimble ID 吗？

需要。如果您将帐户中的一个席位分配给没有 Trimble ID 的团队成员，系统会为其创建一个。新用户将收到有关如何设置其 Trimble ID 的说明。这些说明中的链接仅在 72 小时内有效。如果用户未创建 Trimble ID，将不会获得该席位，帐户所有者将需要重新为该用户分配该席位。

我忘记了密码。如何重置我的 Trimble ID 密码？

如果您记得与 Trimble ID 关联的电子邮件地址，但却想不起来密码，那么可以使用登录页面上的 Forgot Password（忘记密码）链接，按照提供的说明重置密码。如需了解更多信息，请转至 Trimble 帮助中心，参阅如果我无法登录，该如何重置密码？。

如何在 Trimble 帐户中更改我的姓氏？

打开 Trimble 帐户管理门户 (AMP)，然后点击您姓名下方的 Edit Profile（编辑个人资料）。