Messages de panne dans SketchUp

Pannes : causes et dépannage

Lorsque SketchUp tombe en panne, cela est généralement dû à l'un des problèmes suivants :

• Le pilote graphique est obsolète.
• Le système d'exploitation utilise la mauvaise carte graphique pour exécuter SketchUp.
• La carte graphique ne répond pas à la configuration minimale requise pour exécuter SketchUp.

Si vous avez des doutes sur la cause de la panne, voici quelques étapes à suivre pour résoudre le problème :

• Essayez de reproduire la panne. Effectuez les mêmes actions que lorsque SketchUp est tombé en panne la première fois et vérifiez si la panne se reproduit. Si c'est le cas, prenez note de ce qui s'est passé.
• Si vous avez accès à une version antérieure de SketchUp, tentez de reproduire la panne dans cette version.
• Fermez toutes les autres applications ouvertes et essayez de reproduire la panne.
• Copiez la géométrie de votre modèle, puis ouvrez un nouveau modèle pour y coller la géométrie.
• Purgez la géométrie inutilisée de votre modèle en suivant les étapes ci-après :
  1. Windows
  2. Model Info (Infos sur le modèle)
  3. Statistics (Statistiques)
  4. Purge Unused (Purger les éléments inutilisés)
• Fermez tous les panneaux et toutes les boîtes de dialogue du modèle à l'origine de la panne.
• Réinstallez SketchUp. Si vous avez installé SketchUp à un emplacement personnalisé, essayez de l'installer à l'emplacement par défaut suggéré et tentez de reproduire la panne.
• Si vous avez plusieurs comptes utilisateurs sur votre appareil, tentez de vous connecter sous un autre nom d'utilisateur et reproduisez les actions qui ont provoqué la panne.
• Mettez à jour le pilote de la carte graphique. Si vous ne savez pas comment faire, consultez la rubrique How can I update my computer's graphics driver? (Comment mettre à jour le pilote graphique de mon ordinateur ?) pour en savoir plus.
• Repassez à une version antérieure du pilote graphique.
• Désactivez les scripts Ruby.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, vous pouvez toujours contacter notre équipe d'assistance.